第10章-公共关系礼仪.pptVIP

第10章 公共关系礼仪 学完本单元，你应该掌握的： 1．了解公共关系礼仪在公共关系活动中的作用 2．掌握公共关系个人仪表礼仪 3．掌握公共关系日常社交礼仪 4．了解和把握日常外事礼仪 讲授与训练内容 第10章 公共关系礼仪 ①公共关系人员个人仪表礼仪。 ②公共关系人员日常社交礼仪。 第10章 公共关系礼仪 案例导入 公关小姐的微笑 10．1公共关系礼仪概述 1 ．礼仪与公共关系礼仪 2 ．公关礼仪的特征 3 ．公共关系礼仪的原则 1 ．礼仪与公共关系礼仪 所谓礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 公关礼仪是公共关系人员代表社会组织在与公众交往的过程中，所应该具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾。它包含在常规礼仪之中，又具有鲜明的个性。公关礼仪与公共关系一样，是现代社会的产物，同时又推动现代社会的发展。 2 ．公关礼仪的特征 1．民族性 2．普遍性 3．继承性 4．差异性 5．国际性 6．发展性 3 ．公共关系礼仪的原则 1．“尊重、真诚”原则 2．“自律、自爱”原则 3．“谦和、宽容”原则 4．“适度、从俗”原则 5．三A原则：接受对方，重视对方，赞美对方。由于在英文里，“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇都以“A”字母打头，所以又被称做“三A原则”。 训练与练习 1．什么是公共关系礼仪？ 2．公共关系的特征有哪些？ 3．举例说明公共关系礼仪的原则。 10．2公共关系日常社交礼仪 1 ．公共关系人员个人仪表 2 ．公共关系人员日常礼仪 1 ．公共关系人员个人仪表 1．仪容 仪容是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。在人际交往中之初，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。 （1）面部 （2）头发 （3）肢体 2．服饰礼仪 服饰穿戴既要体现自身个性特点，又要遵循TOP原则。（1）时间（Time）。服饰穿戴时间因素包括三个方面，一是一天中的早上、日间和晚上；二是一年中的四季更替；三是着装要顺应时代潮流。（2）场合（Occasion）。服饰要与场合气氛相和谐。（3）地点（Place）。着装要考虑所处的地点、环境。 2 ．公共关系人员日常礼仪 1．交谈礼仪 （1）语言要礼貌 （2）要学会倾听，不要随意插嘴 （3）要赞美他人，不要否定他人 2．介绍礼仪 可分为由第三者介绍和自我介绍两种形式，无论自我介绍还是为他人介绍，做法都应自然诚恳。为他人介绍，一般只介绍姓名和单位，有时还要说明自己和被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志，自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。在没有第三者介绍的情况下，也可以通过自我介绍的形式结识新的朋友。在很多场合中可以先送名片，起自我介绍作用。出示名片应严肃认真，不能象发传单一样;接受名片也要毕恭毕敬，既不能当着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。 （1）握手的场合 下列时刻，一般应与别人握手： ①遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重逢而万分欣喜。 ②在被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿与对方建立友谊与联系。 ③当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时，见面应与之握手以表示祝贺。 ④在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 ⑤向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、生子、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，以示贺喜之诚意。 ⑥应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应与主人握手，以示谢意。 ⑦参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应和死者的主要亲属握手，表示劝慰。 （2）握手的顺序 握手到底应该把握“三优先”的原则。 ①长者优先的原则：只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。这种做法，符合社会的“长者为尊”的伦理标准，表示对年长者的尊重。 ②女士优先的原则：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。女士优先的原则起源于西方所提倡的“lady first”，这种规范，体现了现代的文明意识，表达了对女性的尊重。 ③职位高者优先的原则：只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。 （3）握手的姿态 ①握手必须用右手 ②握手要热情 ③握手要注意力度 ④握手应注意时间 （4）握手的禁忌 ①忌不讲先后顺序 ②忌戴手套握手 ③忌用左手握手 ④忌握手时身体