第三章-公共关系的职责与功能.pptVIP

美国德尔塔航空公司：亲如一家 苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露 卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。 日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。 上海工缝：连接您我，缝制未来。 行为识别系统——BI Behavior System 行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。 视觉识别系统——VI Visual System是社会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、标准色、事务用品、制服等等。 台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”，生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和VI共同构成了CIS的完整内涵。 当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。 2 、协调关系的方法 1 、社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学 2、社会组织与股东关系的协调 将股东视作上帝去虔诚服务 对股东要一视同仁 为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析，让股东及时了解企业经营状况 。 鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动 3、社会组织与顾客关系协调 顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是组织一切活动的中心和出发点。顾客是旅游组织的生命线。 主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持 4、组织与新闻媒介关系的协调 增加组织领导人和公共关系人员与媒介的 直接联系 了解各种传播媒体的性质、种类和特殊需要 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 把国家利益摆在首位 自觉接受政府的管理和指导，熟知和恪守国家的政策和法令（自觉纳税） 及时准确和真实地向政府通报情况 5、社会组织与政府关系的协调 6、社会组织与社区公众关系的协调 使社区成为组织的受益者 尊重当地风俗习惯 增进与社区的相互了解 保护和完善社区环境 第三节　公共关系发展的特点及趋势 公关教育层次化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关理论整合化 新特点 公关地位战略化 市场公关的热潮 企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。 金融公关的动态 通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。 指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。 公共关系的基本职能 第一节 公共关系的职责 一、公共关系的基本职责 收集信息 辅助决策 推广传播 协调沟通 提供服务 二、与公共关系职能相关的若干活动范畴 交 际 指人与人之间面对面的直接交往。借助于个人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交际应酬是一种片面的，肤浅的看法。 宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。 现代公关绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。以尊重客观事实为依据，不能只报喜不报忧。这与宣传有严格区别。也不可过分依赖新闻传播。 公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公关注重社会效益，考虑长远的发展。 营销与推广 营销与推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业企业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大销量的经营活动。营销注重近期的经济效益。 公共事务主要指一个组织与政府部门，公共政策，公众利益，社区事务相关的活动。 企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公关工作，比如慈善事业，社区活动。 公共事务仅是公共关系功能中的一部分。 公共事务 游 说 一般地说，是组织或个人有目的的利用语言，文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众按自己意图形式的一种劝服性传播。其对象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游说重在“灌输”，带有较强的劝服性色彩。