整合质量成本报告和全面质量管理(TQM)工具.pdfVIP

量lt--Jr论坛emAC g 一整J}一Jk彭1U，黑I．_1产●．■ 一合r质量成本报告和全面质量 1 管理(TQM)工具 王耕1 高忠民2 林文雄3 (1上海交通大学200052，2上海农工商股份有限公司，3美国南加州大学) 【摘要】全面质量管理(TQM)和质量成本控制是管理会计领域近年来备受关注的课题。产品质量提高和 质量管理成本控制，提高了企业的竞争优势。中国加入WTO以来，中国企业面临来自其他多国公司的剧烈竞争。 本论文使用联系实际的研究方法，运用柏拉图作图法和因果分析法，研究了一个中国企业连续三年里改进质量 成本管理的实践，他们尝试用TQM工具加上质量成本报告，以加强质量成本管理，提高企业竞争优势。 【关键词】质量成本管理工具 自从中国于2001年末进入世贸组织(WTO)以来，企业，如何通过提高产品质量，同时有效地降低在销售 中国的企业面I临着世界多国公司的剧烈竞争。一些中国 回报中产品质量成本所占的总比例而获得收益，提高本 企业逐渐认识到，运用全面质量管理(TQM)是面对国企业的核心竞争力。 际竞争中的一个关键的成功因素。TQM的核心可表述为 整合质量成本和TQM工具 一条简单的原则：竭力满足顾客的需求和关注。因为， SK上海公司是中国境内一家大型制造企业。过去5 一旦顾客评价为“高质星”，那么生产高质量商品或提 年中，该公司运用TQM逐步提高产品质量，满足顾客需 供高质量服务的企业就有可能提高产品价格，扩展市场 求，扩展市场份额，取得一定成绩。公司的CEO和高管 份额。价格和市场份额的提高又促进销售收入增长。质 层在运用TQM各项实践活动中积累了经验。在SK公司 量改进还有助于减少退货率，降低制造成本，缩短生产 的TQM运作中，质量成本数据由销售部、采购部、生产 周期。退货率的下降也使担保费用和修理费用下降。生 部等部门收集，最后汇总到质保部。从价值链角度来分析， 产周期的缩短又加速了产品的产出，转而增加了顾客的 该公司只有生产、营销和售后服务等中下游部分，没有 满意度，激发顾客新的需求，进一步扩展市场占有率。 设计和研发部分。本文研究运用过程分析方法来决定关 销售收入增加和成本下降都会使纯收入上升，投资回报 键质量控制操作。图表1示质量控制详细报告，包括连 上升。 续3年中的质量总成本(见图表1中第5栏)。 通过质量管理来扩展市场机会的企业，意味着已可 公司的管理集中注意于控制无成效成本，包括内部 步人国际性的质量管理领域，因而有可能获得竞争优势。 失败成本和外部失败成本。公司质量成本报告说明，内 但是，改善质量管理的过程又带来成本的上升。只有在 部失败成本比外部失败成本占更大比重。本文研究还运 提升产品质量的同时，降低非增值作业质量成本，优越 用柏拉图成本分析方法和因果图解法来分析SK上海公司 性才能显示出来，所以，研究现代企业中，尤其在中国 的内部失败成本。 企业中，结合TQM的质量成本控制，是饶有趣味的挑战。 第一年内部失败成本分析 本文研究一家位于上海地区的生产健康相关产品的中国 第一年内部失败成本共计人民币63800元，其中 l本文原载《成本管理》(美国《CostManagement of Journal Finance和Cost ManagementAccountingResearch，StrategicManagemento)《CostManagementmagazine》主要刊登管理会计领域重要并 在理论和实践方面有创新意义的文章。该杂志的编委会成员包括好几位著名的会汁学教授和管理会计实践方面的领军人物，例