康师傅的助代-营业人员专业准则.pptVIP

助理业代培训系列 营业人员专业准则 课程目标 特别指出营业人员诚实行为 能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点 课程大纲 营业人员的心理素质 营业人员的道德伦理 营业人员的能力条件 专业能力 礼仪 心理素质条件 敬业精神 成熟 接受挑战 挫折忍受 耐心 诚实 廉洁 忠诚 勤勉 营业人员的道德规范 工作时间 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 商业间谍 告密与恶意中伤 接受馈赠、招待 回扣 勒索 违法行为 野蛮行径 偷窃 专业知识 商品知识： 产品知识，竞争产品以及类似产品知识 顾客使用产品的有关知识 销售知识 推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力 人的知识 顾客心理 专业化的仪容及态度（一） 头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质 耳 ：耳朵内须清洗干净 眼 ：眼屎不可留在眼角 鼻毛：注意是否露出鼻孔 牙 ：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味 唇 ：胡子要刮干净，修整齐 手 ：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。 专业化的仪容及态度（二） 衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢 鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可 胡须：要刮干净，留胡须不易被接受 耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样 化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水不妨 专业化的仪容及态度（三） 口袋：装满东西很难看 香烟：对污染应有敏感的感觉 口臭：设法清除或扩散，保持距离 体臭：使用药品可以避免不快感 其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张 太高贵的会误导你的印象 男用金链子要小心 营业人员礼仪 礼仪表示对客户的尊重， 您能尊重客户， 客户也必能尊重您 营业人员礼仪（一） 立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳 商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分，较不熟悉客间谈话距离100—120公分 双方站立谈话距离，约2个手臂长 一站一坐，约一个半手臂长 双方都站着，约一个手臂长 营业人员礼仪（二） ---视线的落点--- 交谈时，两眼可落在对方的鼻间， 偶尔可注视对方的双眼， 但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。 营业人员礼仪（三） ---递交名片的方法--- 业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让对方确认无误 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片 营业人员培训系列 ZLYD-02-* * 营业人员培训系列 ZLYD-02-*