教案好用的医院护理礼仪培训课程.pptVIP

接到重要电话时 患者咨询诊疗费时，请将电话转到医事处或财务部 患者咨询眼病时，请将电话咨询处 自己不了解的问题不要随意解答 日本、美国等国外电话，要请专人接听，不得随意挂断 电话留言记录要注明被叫人姓名、留言内容、日期、时间、接话人签名，并及时将留言条放在被叫人桌上或看见被叫人时口头传达 利用集团电话主机转分机时，确认被叫人已接听并告知是外线后才可以转机。必要时在转接前先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人 电话礼仪注意事项 若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。 接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。 护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。 电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。 传真礼仪 问清对方情况 付上送信指南：地址、日期、电话、页数 必要时打电话核实 签名 手机礼仪 工作中不要使用手机 工作中和会议中设为振动 会见客人时当面把手机关掉 人际关系礼仪 同事之间 与领导之间 与顾客之间 同事之间的交际 单位里还是好人多 多琢磨事、少琢磨人 受排挤怎么办：沟通、忍让 与你争功怎么办：退出 背后议论怎么办：平静 怎么开玩笑：提升对方 异性之间：发牢骚、开玩笑、过分热心、强人所难 与领导之间的交际 尊重领导、拒绝背叛 对领导的诺言不可较真 展现自我：新任务、适度推销、适当的逆反、