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结合日常工作 浅谈护士自我保护
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结合日常工作 浅谈护士自我保护
王志敏 郭少敏 庄桂霞（山东省寿光市人民医院门诊输液室 山东寿光 262700）
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）48-0375-01
随着人们生活、知识水平的提高，人们对医护服务的要求越来越高自我保护意识越来越强，我们的工作压力也就越来越大，但是我们无法要求病人及家属来配合我们，只有不断提高自己的业务技术水平及沟通技巧进行自我保护。我认为良好的工作状态是自我保护的基础，怎样才能保持良好的工作状态呢？我这有一个良性循环链：珍视工作rarr;然后才能用心去工作rarr;才能舍身处地为病人着想rarr;病人才会满意rarr;我们的工作才能顺利舒心rarr;我们才能体验到工作的快乐。下面结合平时的日常工作谈起。
1 做好自我保护的几条原则
1.1充分利用语言技巧做好自我保护。语言是人和人沟通的基本工具，它贯穿在我们工作的全过程，我们要多说、要会说，要通过说拉近与病人及家属的距离，使他们了解我们、理解我们、接纳我们、配合我们。
1.1.1所有操作必须解释在前。
1.1.2所有语言必须从对病人有利的角度去说。
1.1.3所有语言必须以尊重他人为基础。
1.1.4所有语言要能自圆其说。
1.2严格执行查对制度，避免差错事故的发生，是最好的自我保护措施
1.2.1医嘱要有两人核对无误后方可执行。
1.2.2严格执行操作前、操作中、操作后三次核对。
1.2.3要做到病人身份的有效核对：要规范使用腕带、病人信息卡，清醒病人要让病人说出自己名字。
1.3不要漠视他人的眼神。眼睛是心灵的窗口，当你与病人及家属的眼神相遇时，你能读出焦急、痛苦、无奈、厌烦、感激、急于求助等，那么我们要通过眼神告诉病人我们的热情、关切、同情、询问等，同时要给予语言配合及恰当的帮助。
1.4要学会倾听病人及家属的怨言，找到不满环节并会适时打断，并尽量满足其下一步要求。
1.5要学会不动声色处理护理缺陷，做到纠正问题的同时不对病人造成危害，以防负面效应。
1.6同事之间??配合默契，说话做事相互留有余地。
1.7充分利用肢体语言，让病人及家属感知我们的关爱和体贴。
1.8任何疑问不能在病人面前表示，任何疑问不留给病人。
1.9耳朵要灵（工作过程中耳朵要注意搜集有疑问有异常的声音，有的放矢的给予解释、指导）；嘴要快（当耳朵听到有问题时，处理方式要用最快的声音给予指导和答复）；腿要又勤又快。
1.10工作时间不要从事与工作无关的事。
1.11给予病人额外的帮助，感化病人。
1.12利用所学专业知识多做卫生宣教，给病人帮助的同时，让病人信任你、崇拜你。
1.13要优先照顾有抱怨者，不要让矛盾激化。
1.14不要给病人或家属安排任务。
1.15病人或家属要发火时，要及时寻找切入点，分散其注意力，压住其火头，时间已过病人会冷静下来，避免当时冲突，为解释争取时间。
1.16当听到病人说自己以外的同事不满时，不要忽视，也不要直接去解释，要偷偷的对他多加照顾，让病人因为你好的服务淡化前面的不满，同时寻找合适的机会使其在心平气和的情况下听你为他人解释，这样他会更容易接受，从而化解误会。
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