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2011-2012下半学期安徽财经大学管理学期末复习题
管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
管理的职能:包括决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新。
相互关系:第一 决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。第二 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施;第三 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
角色:人际角色(代表人、领导者、联络者)、信息角色(监督者、传播者、发言人)、决策角色(企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者)
技能:技术性技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力;人际关系技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力;概念性技能:将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力
泰罗的科学管理理论:工作定额、能力与工作相适应、标准化、差别计件工资制 、计划职能与执行职能相分开、法约尔一般管理理论:法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动。(商业的、财务的、安全的、技术的、管理的、会计的)六类基本活动中,管理活动处于核心地位。即企业本身需要管理,同样的,其他五项属于企业的活动也需要管理。14项管理原则(分工;权力与责任;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;报酬合理;集权与分权;等级链与跳板,秩序;公正;人员的稳定;集体精神) 韦伯的“理想的行政组织体系”理论:等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。人类社会存在3种为社会所接受的权力:传统式权威,个人崇拜式权威,理性-合法的权威。梅奥人际关系理论:⑴工人是社会人而不仅仅是经济人。⑵在组织中存在着非正式组织。⑶生产率主 要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
彼德·圣吉的学习型组织理论::学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。五项修炼(自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考)与传统型组织的区别:(1)在对待变革的态度上;(2)在对待新观点的态度上;(3)在关于谁对创新负责上;(4)传统组织的主要担心是发生错误,而学习型组织的主要担心是不学习不适应;(5)传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势,而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势;(6)在管理者的职能上。
社会责任 古典观视角:企业的唯一目标是追求利润,在股东利益最大化过程中,自然也就实现了社会最大化的福利。社会经济观视角:企业不仅要对股东负责,还要对其他利益相关者负责。企业在力所能及的范围内进行些社会责任活动相当于投资,并且,这种投资从长期看可以使企业的收益增加。
决策的过程:识别机会或诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果。
决策遵循的原则主要有:满意原则、最优原则、合理化原则
现代决策应当遵循满意准则而非最优准则 最优决策往往只是理论上的幻想,因为它要求:1容易获得与决策有关的全部信息2真实了解全部信息的价值所在,并据此拟定出所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果,但是这三个条件都难做到:1、组织内外的一切对组织的现在和未来都会直接或间接的产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的所有信息;2、对于收集到的有用信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能制定数量有限的方案;3、任何方案都要在未来实施,人们对未来的认识是不全面的,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
影响决策的主体因素:1环境因素:环境的稳定性;市场结构;买卖双方在市场的地位2组织自身的因素:组织文化;组织的信息化程度;组织对环境的应变模式3决策问题的性质:问题的紧迫性;问题的重要性4决策主体的因素:个人对待风险的态度:个人能力;个人价值观决策群体的关系融洽程度
决策的分类1战略决策战术决策与业务决策2集体决策与个人决3初始决策与追踪决策4程序化决策与非程序化决策5确定型决策、风险型决策与不确定型决策定性决策方法:A集体决策方法:头、名、德B:有关活动方向的决策方法:经营单位组合分析法;政策指导矩阵
头脑风暴法:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。讨论原则:各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论;建议不必深思熟虑,越多越好;鼓励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有的建议。
名义群体法:是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制,但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样,群体成员都出席会议,但群体成员首先进行个体决策。
德尔菲法:它是按规定程序,背靠背地征询专家对组织有关问题的意见,然后进行决策的方法。步骤:根据问题特点,选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家;将与问题有关的信息分别提供给专家,请他们各自独立发表自己的意见,并写成书面材料;主持人收集并综合他们的意见后,将综合意见反馈给专家,请他们再次发表意见
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