秩序维护巡逻岗作业指导书修改.docVIP

文件名 秩序维护巡逻岗作业指导书 编号 收文部门代码 受控印章 编制 修改 审核 批准 生效日期 页码 版本 1/9 A-0 秩序维护巡逻岗作业指导书 1. 目的 通过对巡逻岗的工作规程制定，规范巡逻岗的操作程序。 2. 适用范围 适用于 物业管理有限公司秩序维护巡逻岗。 术语 无 职责 熟悉巡逻区域内的自然情况，发现公共设施有损坏的应立即报修，查看有无漏气、漏水、电线短路、 车辆损坏、通道堵塞等事件发生，同时注意观察区域内有无可疑人员，对发现的异常情况应及时采取措 施，必要时上报秩序维护班长。 程序 重点程序描述：人员素质要求——巡逻岗岗位工作要求——交接班工作要求——检查监督 5.1 住宅区秩序维护巡逻岗 5.1.1 人员素质要求 1、 工作时间内按规定着本岗位制服及相关饰物、值勤器材，并保持衣物干净、平整， 无明显污迹、破损，正确佩戴工牌； 2、 对讲机统一佩戴在身体右侧腰带上，对讲时统一左手持对讲机； 3、 行走时昂首挺胸，机智灵活，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动， 注意巡视四周；  服务礼仪 4、 骑车巡逻，上下单车右腿从后上下，骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿 踏车并靠里，不超出车头宽度；保持中速行驶，直线前进，头可微摆，主要以眼 睛余光巡视四周；要提高注意力，保持良好的精神状态，小区内转弯处及交通要 到或人员较多的场所，必须减速慢行；遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停 稳车辆，立正敬礼然后进行交谈； 5、 路遇客户，要面带微笑，点头致意，见到需要帮助者，尤其是对于老、弱、病、 残等行动有困难的客户在不影响本职工作的前提下主动提供力所能及的帮助， 如：提重物、开门、引路等；必要时可请求班长或其他相邻岗位支援。 6、 所有行为符合员工守则行为规范当中的要求。 岗位要求 1、 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、车位（库）、安全死角；水、电、气的总阀、 总表位置；物防、技防以及消防的位置、控制范围和使用方法； 2、 熟悉本责任区内人员车辆的基本情况，包括：住址、车号、车库（位）号、相貌 特征、常规出入时间等； 3、 清楚掌握小区的设备房、安全死角等重点部位，并进行重点巡视。巡逻当中多看、 多听、多嗅。 ? 多看：有无可疑人员，公共设施设备、标识等是否完好，防盗门是否关好等； ? 多听：不正常流水声，房屋内异声，园区内发出异声，超时装修声等； ? 多嗅：异常气味、焦味、臭味、煤气味，检查治安、防火、防盗、水浸等情 况； 4、 巡逻过程中如发现责任区域内公共设施受损，应报修； 5、 发现问题立即处理，并通知相关岗位，即时填写《秩序维护值勤情况记录》，详 细记录巡逻过程中的工作情况。 5.1.2 巡逻岗岗位工作要求 1、 巡逻岗秩序维护员在夜间巡逻时必须随身佩带对讲机、手电等物品，外围巡逻岗 必须随身携带橡胶棍等警用器材； 2、 应着重加强对一、二层业主长期外出户的巡视，如门窗关闭情况等，并列入日常  安全防范 交接班中，进行检查登记； 3、 巡视区域内的围墙、铁栏杆、红外报警技防设施等是否有损坏及安全隐患； 4、 巡逻时应严格按照规定的时间及路线进行巡视，巡视周期原则上以各项目所编制 安全管理方案为准，但最低不得低于项目合同中的服务标准规定频次，设置有巡 更点的项目应按照巡更点的位置按时进行打点；  文件名 秩序维护巡逻岗作业指导书 编号 收文部门代码 受控印章 编制 修改 审核 批准 生效日期 页码 版本 3/9 A-0 5、 巡逻路线应每周随机变换两次，保证所有位置均巡视到位不留死角；包括对外围 的巡视，如在小区围墙内可以观察到围墙外的情况，则可不出小区；出区巡视时 一般为两人以上，同时注意交通安全，夜间尤其要注意自身防范安全； 6、 接到发生突发事件的信息后，巡逻责任区内的当班人员应在接到信息后最短时间 内（具体时间参照《突发事件处置指导文件》及本项目应急预案）携带相应的器 材赶到现场，到场后能准确判断情况，有效控制局面，并及时上报当班班长； 7、 即时填写《秩序维护值勤情况记录》，详细记录巡逻过程中发现的问题。 人员管理 1、 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要通知监控中心进行监 视，自己也要进行跟进，严密注意对方行为。必要时上前询问，询问前要先通告 友邻哨位，再近距离接触，注意自身安全，有礼貌地询问对方：“您好，请问需 要帮助吗？”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅， 谢绝参观； 2、 对区域内破坏公共设施、践踏草坪、随地大小便、高空抛物、乱散发广告、乱张 贴、乱晾