某某房地产公司售后服务.pptVIP

售 后 服 务 故 事： 导 言 售后服务的意义 1. 把握时机 2. 贴近需求 3. 善于创新 4. 常保联络 * 南京瀚德房地产经纪有限公司 课 程 大 纲 一、售后服务的意义 二、售后服务的内容 三、售后服务的技巧 天 堂 和 地 狱 销售的结束 是服务的开始 好的服务－－－ 1.客户重复购买 2.建立专业信誉 3.获取转介绍名单 售后服务的内容 售后服务的技巧 劣质服务带来的损失 —— 美国消费者事物局研究报告 1. 对于投诉的客户，他会告诉24人 2. 投诉的顾客约占顾客总数的 4%， 3. 问题解决,投诉顾客60%会再次光顾.如果问题 得到迅速解决,继续光顾的顾客将上升至95% 4. 问题得到解决后的顾客会告诉5个人 售后服务的意义 售后服务的内容 售后服务的技巧 1. 银行按揭 2. 签约及产权证的办理 3. 客户的维护及转介绍 4. 其他必要的服务 售后服务的内容 售后服务的技巧 售后服务的意义 售后服务的意义 售后服务的内容 售后服务的技巧 1. 生日 2. 结婚纪念日 3. 法定节日 4. 签约周年纪念日 5. 特报周刊出版日 6. 公司大型活动日 ——选择定期服务 ——选择非定期服务 1. 新项目推出时 2. 国家重大政策出台时 3. 客户家遇有重大事件时 4. 客户情绪悲观失望时 5. 客户不满指责时 6. 自己职级晋升时 7. 竞赛得奖取得荣誉时 8. 客户需要帮助时 ——选择定期服务 ——选择非定期服务  服务的双赢策略—— 他满意 我获利 结 论： 重视你的每一个客户 客户想到你时， 不一定是买房子. 但是想到买房子时， 一定会想到你. *