4.职工满意度测评问卷调查方案.docVIP

2010-2011年度 “上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位”考核 职工满意度测评问卷调查方案 开展职工满意度测评重在了解职工对企事业单位各方面工作的满意度，以引导企事业单位关注职工满意度，加强持续改进，不断构建和谐稳定的劳动关系。鉴于候选单位在行业性质、单位规模、人员结构等方面均存在一定的差异，为认真组织实施好问卷测评工作，确保评选过程的科学、公正，确保问卷测评结果的真实、有效，确保形成较为准确且具有实际参考价值的满意度测评分析报告，现提出如下问卷调查方案。 一、调查的基本原则 1、调查总体包括企事业单位领导在内的全体职工。 2、职工人数在40人以下的单位，作全部调查，即调查对象为企事业单位全体职工，不再抽样。 3、职工人数在40人以上的单位，采用抽样调查，抽样方法根据不同企事业单位的规模、员工工作方式以及行业特点确定，本次调查的抽样方法有四种类型，即简单随机抽样、等距抽样、整群抽样、多段抽样。 4、候选单位需提供抽样框，即全体职工名册，抽样框应包括职工姓名、所在部门、职工年龄和性别。 5、候选单位需提供全体职工的平均年龄和男女性别比例。抽样结束后，计算抽取样本的平均年龄和男女性别比例，与全体职工的相应数据进行对照，如果误差超过±5％，需重新抽样。 6、由于一些单位采取轮班工作制，抽样调查在抽取具体调查的对象时，应以当班的职工为主。 二、样本数的确定 职工人数在40人以下的单位，作全部调查； 职工人数在40人以上、2000人以下的单位，职工测评的抽取比例按照：职工总数/（0.0025*职工总数+1）的公式进行计算； 职工人数在2000人以上的单位，抽取330-500名职工进行测评。 重要提示：在附件《候选单位职工满意度测评建议》中我们为每个单位提供了抽样样本数的最低参考值，在具体抽样时，考虑到出现废卷等因素，可适当增加一定数量的样本数，以确保最终有效调查问卷数不低于最低参考数。 三、抽样的方法 1、简单随机抽样 适用于样本抽取比例较高的单位（界定为职工人数在40人以上，100人以下的单位）。 简单随机抽样，指按照等概率原则，以简单方便的形式随机抽取确定样本。 如以A公司为例，从120名职工中抽取95人作调查，可根据问卷调查时情况，直接除去不在班、病假、外出办事的职工，或直接除去工号为10的倍数的职工，以随机确定足够的样本数。 2、等距抽样 适用于职工人数比较少，相对集中的单位。 等距抽样，要求企事业单位将抽样框（全体职工名册）随机排序并编号，随意确定起抽号，再按等距方法直接抽样。取样的间隔由职工总数与样本数之比决定，即取样间隔＝职工总数/样本数。 以B公司为例，职工总数778人，样本264人，取样间隔＝778/264＝2.9，可取整数即每3个人抽取一个样本。要求企业将抽样框按照姓氏笔画随机排序并编号，在前3个号中可随意选择起抽号，如选择1为起抽号，则选入样本的编号应依次为1，4，7，10……，如数到778，只选取了260人的样本，则再随意选择2为起抽号，依次选取2，5，8，11，直到抽满264人为止。 **请注意按照等距抽样法，如抽取到不在班（轮休、病假等）的职工，可往后顺延直到抽取足够的样本数。 ３、整群抽样 适用于企事业单位的二级部门比较多，每个部门职工人数比较少，作业比较分散的单位。 整群抽样要求单位提供本部的职能部门和下属二级部门的全部名单，以及平均每个部门的职工人数，然后按照等距抽样法抽取需调查的部门，凡是被抽取的部门的全体职工都是被调查对象。 以C公司为例，该公司为商业连锁超市，下属门店众多，职工总数4000人，样本数364人，公司本部有10个职能部门，下属连锁店有150个，平均部门人数30人，按照等距抽样法在160个群（本部职能部门和下属连锁店）中抽取12个，这12个群的所有职工都是被调查对象。 ４、多段抽样 适用于职工人数比较多（界定为职工人数在1000人以上的单位），或且作业比较分散的单位。 多段抽样，首先按PPS（概率比例抽样）方法抽取单位所属部门，被抽取的部门不得少于总部门数的1/3；然后在抽取的部门中将职工随机排序后编号，按照等距抽样法抽取被调查职工。 〔PPS抽样方法〕 以D公司为例，职工总数2133人，样本数337人，公司下属部门共14个。 A 部门 B 人数 C 累计 人数 D 第一次 抽样 E 第一次 样本数 F 第二次 抽样 H 第二次 样本数 部门1 100 0100 部门2 215 0315 部门3 400 0715 0691 1×30＝30 0399 0378 0451 0546 4×30＝120 部门4 65 0780 0763 1×30＝30 部门5 78 0858 0842 1×30＝30 部门6 90 0948 部门7 198