市审招委巧用加减乘除助推三最城市创建.PDF

市审招委巧用 “加减乘除” 助推“三最”城市创建 在“两学一做”学习教育中，市审招委围绕打造全省审批环 节最少、速度最快、效率最高的“三最”城市目标要求，深入推 进“亮比创评”工作，巧用 “加减乘除”，进一步提升服务效能， 营造高效便捷优质的政务服务环境。 做好“加”法，加强窗口队伍建设。一是强化党员学悟。以 领导班子带头学、专家辅导学、现场参观学、建立制度学、检查 监督学、结合实际学、营造氛围学等“七个学”为抓手，提升党 员深学细悟党章党规的自觉性和有效性。二是深化比学赶超。持 续推进“亮比创评”工作，要求党员亮身份、亮承诺、亮政务， 比学习成果、比服务态度、比审批效率。每月考核评出党员先锋 岗、服务名星、品牌窗口，在大厅进行公开展示，营造比学赶超 浓厚氛围。 做好“减”法，优化办事流程。认真落实 “三最城市”目标 任务，在“少环节、少时间、少材料、少跑腿、少收费、少评审” 六个方面求突破，重点解决事难办、审批慢等突出问题。实施行 政审批层级一体化改革，86%的市级许可事项下放县 （区）执行， 基本实现市、县 （区）同权。实施企业投资项目高效审批，优化 审批流程，审批环节压缩到 35 个，审批时间从 100 天缩短至 50 天，最快 48 天完成。实行网上审批星级服务，梳理出 14 项五星 级事项，采取“网上申报、全程在线、办结取件”的办事模式， — 1 — 当事人足不出户即可完成审批。140 项四星级事项，办事对象只需 “一次跑腿”即可全部办结。实行行政审批中介事项清单管理， 进一步规范和优化中介技术服务和专家评审评估环节，重点解决 中介服务时间长、质量差和评审多、费用高等问题。组建投资项 目审批服务团队，全力当好随叫随到、优质服务的 “店小二”， 为项目业主提供保姆式的全程代办服务，今年以来，已为26 个项 目提供无偿全程代理服务，受到服务对象普遍好评。 做好“乘”法，提升服务品质。明确着装仪表端庄化、服务 态度亲和化、服务用语文明化、服务行为人本化的标准要求，推 行热心、耐心、细心、贴心和真心“五心”服务，进一步改进窗 口工作人员服务态度，加强举止神情和言谈话语等方面的专题培 训。严格办事规范程序，落实首问负责、受理责任、一次性告知、 限时办结等制度规范，优化预约服务、延时服务、上门服务、电 话服务和网上预审服务，做到审批服务全天候、无假日、零距离、 无障碍，进一步提升服务品质。 做好“除”法，消“除”违规现象。围绕窗口服务方式零距 离、服务质量零差错、服务事项零积压目标，注重服务窗口管理， 明确亲民、高效、规范、整洁的办事服务环境工作要求，在每周 集中检查、每月考评、双月点评、季通报、专项督查的基础上， 建立党委领导和机关处室“值班巡查”制度，每天由领导带班到 大厅巡查，解答服务对象的咨询和投诉，听取窗口单位的意见， 加大对窗口工作的监督检查。坚持一事一评议制，通过服务评价 — 2 — 器、服务评价表、服务意见箱、网上投诉专栏和投诉电话等方式， 广泛收集服务对象的意见建议，从源头上切实减少信访投诉，提 升群众满意度。 — 3 —