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市审招委巧用加减乘除助推三最城市创建.PDF
市审招委巧用 “加减乘除”
助推“三最”城市创建
在“两学一做”学习教育中,市审招委围绕打造全省审批环
节最少、速度最快、效率最高的“三最”城市目标要求,深入推
进“亮比创评”工作,巧用 “加减乘除”,进一步提升服务效能,
营造高效便捷优质的政务服务环境。
做好“加”法,加强窗口队伍建设。一是强化党员学悟。以
领导班子带头学、专家辅导学、现场参观学、建立制度学、检查
监督学、结合实际学、营造氛围学等“七个学”为抓手,提升党
员深学细悟党章党规的自觉性和有效性。二是深化比学赶超。持
续推进“亮比创评”工作,要求党员亮身份、亮承诺、亮政务,
比学习成果、比服务态度、比审批效率。每月考核评出党员先锋
岗、服务名星、品牌窗口,在大厅进行公开展示,营造比学赶超
浓厚氛围。
做好“减”法,优化办事流程。认真落实 “三最城市”目标
任务,在“少环节、少时间、少材料、少跑腿、少收费、少评审”
六个方面求突破,重点解决事难办、审批慢等突出问题。实施行
政审批层级一体化改革,86%的市级许可事项下放县 (区)执行,
基本实现市、县 (区)同权。实施企业投资项目高效审批,优化
审批流程,审批环节压缩到 35 个,审批时间从 100 天缩短至 50
天,最快 48 天完成。实行网上审批星级服务,梳理出 14 项五星
级事项,采取“网上申报、全程在线、办结取件”的办事模式,
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当事人足不出户即可完成审批。140 项四星级事项,办事对象只需
“一次跑腿”即可全部办结。实行行政审批中介事项清单管理,
进一步规范和优化中介技术服务和专家评审评估环节,重点解决
中介服务时间长、质量差和评审多、费用高等问题。组建投资项
目审批服务团队,全力当好随叫随到、优质服务的 “店小二”,
为项目业主提供保姆式的全程代办服务,今年以来,已为26 个项
目提供无偿全程代理服务,受到服务对象普遍好评。
做好“乘”法,提升服务品质。明确着装仪表端庄化、服务
态度亲和化、服务用语文明化、服务行为人本化的标准要求,推
行热心、耐心、细心、贴心和真心“五心”服务,进一步改进窗
口工作人员服务态度,加强举止神情和言谈话语等方面的专题培
训。严格办事规范程序,落实首问负责、受理责任、一次性告知、
限时办结等制度规范,优化预约服务、延时服务、上门服务、电
话服务和网上预审服务,做到审批服务全天候、无假日、零距离、
无障碍,进一步提升服务品质。
做好“除”法,消“除”违规现象。围绕窗口服务方式零距
离、服务质量零差错、服务事项零积压目标,注重服务窗口管理,
明确亲民、高效、规范、整洁的办事服务环境工作要求,在每周
集中检查、每月考评、双月点评、季通报、专项督查的基础上,
建立党委领导和机关处室“值班巡查”制度,每天由领导带班到
大厅巡查,解答服务对象的咨询和投诉,听取窗口单位的意见,
加大对窗口工作的监督检查。坚持一事一评议制,通过服务评价
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器、服务评价表、服务意见箱、网上投诉专栏和投诉电话等方式,
广泛收集服务对象的意见建议,从源头上切实减少信访投诉,提
升群众满意度。
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