投资与项目管理PPT.ppt

帕累托80/20效率法则 1.80%的收入来自20%的顾客 2.80%的利润来自20%的产品 3.80%的收益来自20%的员工创造 4.80%的人生价值是由20%的人际关系带来的，但对产生80%价值的20%的关系，我们所付出的关注远不到80% 5.80%的财富来自于所投资20%的股票 6.独立创业所付出的20%的努力，却享受了80%的收益 7.80%的时间浪费在没有意义的活动上 8.20%的时间，创造了人生80%的快乐 …… 通常对累计百分比将影响因素分为三类：质量影响程度 0%～80%为A类因素，也就是主要因素； 80%～90%为B类因素，是次要因素； 90%～100%为C类因素，即一般因素。 第三节 项目质量控制 质量 要素1 质量 要素2 质量 要素3 质量 要素4 其他质量要素 频数（次） n n-1i n-2i n-3i n-4i 0 频数（%） 100% 80% 60% 40% 20% 0% 帕累托图（排列图）示意图 帕雷托图法 某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，得到的排列图如下： 第三节 项目质量控制 列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。 第一节项目质量管理的概念 一、质量的基本概念 1. 质量的定义 根据国际标准化组织(ISO9000:2008)质量管理体系基础和术语和GB/T19000—2008标准,所谓质量,是指一组固有特性满足要求的程度。 要求是指 明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。通常隐含是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需要或期望是不言而喻的。 为满足规定需要或潜在需要的特性的总和 指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证程度 产品能够满足人们的需要而具备的特征 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和 项目质量 质量特性：产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和 质量特性 内涵 内在质量特性 在产品或服务的持续使用中体现出来的特性 （产品的特性、性能、强度、精度等） 外在质量特性 在产品或服务外在表现方面的属性和特性 （产品外形、包装、色泽、味道等） 经济质量特性 与产品或服务的购买和使用成本有关的特性 （产品的寿命、成本、价格、运营费等） 商业质量特性 与产品或服务提供企业承诺的各种商业责任有关的特性（产品的保质期、保修期、售后服务水平等） 环保质量特性 与产品或服务对环境的影响有关的特性 2、质量的基本概念 第一节 项目质量管理的概念 二、质量管理概述 质量管理的定义 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动. 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 项 目 质 量 管 理 过 程 质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 第一节 项目质量管理的概念 质量计划 质量保证 质量控制 质量方针 质量监控 质量体系 质量策划 质量纠偏 质量改进 质量提高 项目的质量不是孤立的，它受到其他目标和因素制约，反过来又制约其他因素和目标是为实现质量目标而形成的有机集合。 项目要经历从概念阶段到收尾阶段完整生命周期。不同阶段对质量的形成起着不同的作用和影响 项目具有一次性特点，这就需要对项目整个过程的每一环节质量都进行控制，任何一个环节质量问题都可能导致整体质量水平下降、质量缺陷甚至质量事故 三、质量管理八项原则 （1）以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 以顾客为中心将使组织能对市场作出快速灵活的反应从而更多的占领市场，同时也会赢得顾客的信任而稳定地拥有市场。 （2）领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 94版标准也提及了管理者的职责，但在2000（8）版标准中将领导的作用列入八大原则之一，充分强调了这一点。领导要在考虑本组织、它的所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类相关方的需求后做出规划、定出方针，确定有挑战性的目标，提供资源，赋予职责和权限，激励员工为实现目标和持续改进做出贡献。 第一节 项目质量管理的概念 （3）全