教学型高校图书馆知识服务的另类途径——线索服务.pdfVIP

四川图书馆学报 2013年2期总第192期 文章编号：1003—7136(2013)02—0075—03 教学型高校图书馆知识服务的 另类途径 线索服务 张 兴 (西安航空学院图书馆，陕西西安710077) 摘要：介绍了线索服务的概念、类型与内容，辨析了线索服务和知识服务的关系，即线索服务是知识服务的基础 形式，知-／e,)igL务可视为线索服务的深化与发展方向，在知识服务“面目全非”的窘况下，线索服务不失为通向知识服 务的另类捷径。 关键词I图书馆服务；知识服务；线索服务 中图分类号：G250 文献标识码：A 或方向标、路线图。所谓线索服务，就是指有一种事物，贯 引言 穿服务的始终，而成为事态发展的脉络、路线图。在图书 教学型高校以培养专门性、应用型人才作为人才规划 馆工作中，线索服务通常是以信息资源为基础，以图书馆 的定位目标；以教学工作为重心，以社会经济或区域经济 员提供的答案或服务线索获取为起始而贯穿持续服务的 发展对各类专门人才的实际需求为导向¨。。一般从定性 全过程。传统图书馆提供书刊或文献线索的服务模式，如 特征而言，教学型高校没有博士点，有少量的学校有硕士 卡片式目录的编制与利用；OPAC系统，为读者借阅书籍 点，规模在10000人左右等，笔者认为高职高专类院校及提供了馆藏地点、图书状态、索书号等线索指引；咨询台馆 新升本科院校是教学型高校的典型代表。 员的解答答案同样给用户利用图书馆提供了线索。 教学型高等院校图书馆(尤其是高职高专院校图书 知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人 馆)对于提升自身内涵或层次有时无从下手，硬件指标 们的需要将知识提炼出来并提供给用户的过程，它是以资 (如馆藏、馆舍、设施建设等)在学校领导足够重视、资金 源建设为基础的高级阶段的信息服务。知识服务从本质 较为充裕的条件下能够顺利实现，而对学校评估的另一类 上讲具有如下几点特征：1)、面向增值服务。知识服务关 重要柔性指标，即图书馆服务方式与内容的拓展与深化方 注和强调利用拥有的独特知识和能力，对文献进行加工， 面却受到诸多条件的束缚，而知识服务的理论与发展无疑 形成新的具有独特价值的信息产品，解决用户所不能解决 给这样陷入困境的图书馆指明了一个方向。但是在图书 的问题；2)、面向解决方案。知识服务将围绕解决方案的 馆工作实践中我们会发现，很多教学型高校图书馆提供的 形成和完善而展开，根据用户的需求对信息和知识进行不 服务并非是知识服务的原本“面目”，以教学型为主的高 断的查询、分析和组织，从而动态地、连续地致力于帮助用 等院校图书馆(尤其是高职高专院校图书馆)所提供的知 户找到或形成解决方案；3)、高度专业化的知识特性。知 识服务其实可归纳为线索服务。正确的服务方式与服务 识服务需要提供者具备高度专业化的知识和技能，这些知 内容的确定有利于有效地导向图书馆开展业务工作、进一 步提升层次、获得发展，也会规避盲目跟风、浮夸风而引起 识和技能往往是客户所不具备的，或者是客户满足自我知 的系列问题。基于此，文章提出线索服务，以期为教学型 识需求的成本太高¨。。 高校图书馆在信息服务工作的开展与进一步深化中提供 相比较而言，