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高校图书馆如何开展快捷查阅信息的创新服务 　　(钦州学院图书馆，广西钦州535000) 　　摘要：文章阐述了高校图书馆开展快捷查阅信息的方法，即：高校图书馆树立“以人为本，读者第一、服务至上”的服务理念，做好方便读者查阅信息的创新服务工作；提高工作人员的素质，为读者快捷查阅信息提供优质服务；培养提高读者素质，使读者能快捷查阅信息资料。 　　关键词：高校图书馆；读者；快捷；查阅信息；创新；服务 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0130—03 　　高校图书馆的主要任务是为读者服务，最终价值的体现就是读者。高校图书馆只有努力为读者服务，才能实现自身的价值。但如何为读者查阅信息提供最优质的服务，这是值得每个馆员深思的。随着互联网的迅速普及，网络资源的膨胀和数字图书馆的发展，读者查阅信息资料可通过纸质文献、??子文献查阅，也可从网上资源查阅。显然，高校图书馆的那种坐等读者上门的传统服务模式已经不能适应时代的发展要求了。因此高校图书馆应依据本馆的特色馆藏、网上资源信息和主要服务对象文献信息需求的特点，树立“以人为本，读者第一、服务至上”的服务理念，勇于创新，拓展新的服务手段，开展多种形式的特色创新服务，不断提高工作人员的素质，尽可能为读者查阅信息提供快捷、优质、高效的服务；培养提高读者素质，使读者快捷地查阅到所需的信息资料。这是高校图书馆开展快捷查阅信息创新服务的途径，也是高校图书馆“以人为本，读者第一、服务至上”，“急读者之所急，想读者之所想”，……的体现。 　　1树立“以人为本，读者第一、服务至上”的服务理念 　　从哲学的角度看，所谓的“以人为本”，简单地说就是正确认识和处理人与其他生产要素的辩证关系，重视人的创造力及其主导、能动和决定作用，将人作为“活力源”，从而形成的关于人的科学理念。从知识的角度说，“以人为本”符合辩证唯物主义的认识论。作为高校图书馆来讲，人、财、物、文献管理、信息开发、服务纵然千头万绪，但一切是受人统帅和支配的，是通过人的工作和劳动去实现的。在高校图书馆服务中，坚持“以人为本”的服务，指的是在服务工作中，不管何时何地，都要“读者第一、服务至上”，要把“为一切读者服务”、“一切为了读者”、“满足读者的一切合理需求”作为高校图书馆服务工作的出发点和归宿［1］。这就要求高校图书馆在服务过程中要树立以人为本，强化对读者的服务意识，认识读者服务是一种无私的奉献。服务工作的重点不是怎样去规范和要求读者，而是怎样使读者快捷查阅信息资料享受到更优质的服务。尊重读者利用图书馆的合法权益，提高服务的文明水平，如有读者违反高校图书馆借阅规则要以教育引导为佳，绝不能出现对读者的不恭用语；牢固树立一切从方便读者出发的服务理念，千方百计地满足读者需求为已任，以最大限度地开发利用图书馆为目标，并将图书馆的工作重心转到满足读者快捷查阅信息的需求上；树立“以人为本，读者第一、服务至上”的服务理念，为读者快捷查阅书刊信息开展多种形式的创新服务。 2做好方便读者查阅信息的创新服务工作 　　2.1建立高校图书馆网络服务主页和图书馆虚拟馆藏，加强馆际协作 　　高校图书馆应根据各自的网络条件建立有本馆特色的图书馆服务主页，在主页上设有“服务指南”、“资源指南”、“重点学科导航”、“各数据库使用”等栏，且栏目下都有相关内容，不要设置内容空洞看样的栏目。有条件的高校图书馆可利用互联网建立图书馆虚拟馆藏，共享他馆及其他信息。贺定安先生说过：“如果一所图书馆不能在互联网络中承担起相应部分的职能和作用，这样的图书馆就失去了在网络中存在的意义”［2］。因此为了适应时代和网络发展的需要，各高校图书馆应该把本馆通过多年形成的特色馆藏作为支撑，并通过数字转换到互联网上，真正办出自己的特色，做到“人无我有、人有我优、人优我特”，以人为本，树立高校图书馆的形象。另外，各高校图书馆应加强联系，成立图书馆协作小组，组成一个图书馆协作网，对各个图书馆统一管理协调，使各个图书馆既分工协调，又不失各馆的特点，避免重复建设。高校图书馆还应通过网络积极开展网上预约、催还和续借服务，网上馆际互借和文献传递服务，网上电子公告、电子论坛和意见箱服务，网上信息资源导引服务，最新信息定题通告服务等网络服务，让读者通过互联网，可以端坐家里、办公室等不受时间、空间的限制轻松享受图书馆的特色服务。 　　2.2建立多功能电子阅览室，Web服务器每天24h提供在线服务 　　各高校图书馆应建立有本馆特色的多功能电子阅览室,为读者提供利用网络信息资源的环境。Web服务器每天24h提供在线查询馆藏及电子资源的服务，并借鉴其他馆的经验，为读者快捷查阅信息资料增加新的服务项目和服务内容。如根据读者的需求增加电子出版物的品种与数量，为读者提供多媒体电