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职业礼仪培训 内容: 一 ：仪表 二 : 仪态 培训方式: 大家一起参与 课程目标 1.学习礼仪培训,是所有行业都需要的。 2.将我们所学的知识运用到现实生活中去。 卫生 女人看手袋 ，男人看袜子 制服 部件一件不能少， 损整体形象 仪 表 着装 卫生 饰品 饰品 如头巾颜色不要太 艳,要用深色的头巾 着装--男士 女士 男士 西装：口袋不能放东西;颜色不超过4种 西裤：不能太短，否则会显得头重脚轻。 衬衫：长袖，长于西装多一点。 Tie： 领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。 鞋： 干净，靓丽，忌鞋比环境还脏。 袜： 国际标准，统一黑色袜子。 女士 正式： 上下衣裙，分开装。 国际化活动：着旗袍 非正式： 衣领口不能太低(上班)--会造成整个气氛不和谐， 给人不便;颜色协调，布料要好，款式好(上班) 裙长： 应过膝盖 丝袜：裤袜，最好用三腿袜，忌抽丝，打结，缝补。 鞋： 出了房门不能着拖鞋 睡衣：不能超出离家25米远的距离。 高跟鞋：国际化标准1.5寸。 头发： 发梢不能触肩，超过需绑扎 耳环：大小不能超过耳垂 不修边副：要么是亿万富翁，要么是农民。 二 仪态： 外在行为与人沟通方式方法 语言：--言为心声。代表一个人的修养 文化水平。 A 无声语言(占55%)即肢体语言； B 有声语言； C 类语言。 脸部：表情自然不僵化。 eyes contact(眼神接触)，与上司接触时， 不能与他瞪眼，应看着他下巴以下的部位。 姿态 站： 双腿叉开不超过双肩宽，手背在后。 行： 不东张西望。 坐 女士:身子前倾，坐椅子1/3，腿双并朝说话人方向， 右脚尖点地 男士： 正坐，手放腿上，脚不能颤抖。 手势 叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。 女人笑不捂住嘴(西方人视为暧昧) 不能用拿有东西的手指方向 与人告别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚 握手: 初次见面，告别，祝贺 最初意义：表示友好，告知对方，我是安全的，手里没带武器。 顺序： 职高，辈长，女性 交换名片 先调好名片方向，方便对方直接可看。 收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。 出门要带名片，不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗 名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。 乘车规则 司机 你 本公 司头 客人 VIP 必要时可对换 老板是 司机 老板带 的太太 你 客人 VIP 用餐 王生 张太 张生 王太 西餐 国际标准坐法 中餐1 主人 老大 1 3 客人 老大 2 4 中餐2 客人 老大 3 4 主人 老大 1 2 中餐以右为尊 主人老大正对着门 引路: 商场电梯 上时客人在先，下 时主人在先。原则：客人比我 高一头，我比客人矮一头。 A 快到电梯时，向前紧走几步。 B 先过去按电梯开门键。 宾馆式电梯 C 进梯后，没确认没人前不按关门键，--避免夹住他人 D 梯内不抽烟，不议论,无不雅动作。 E 男士最好不要站在单身女子后面 F 人多时，以凹形站。 公共场合：禁高谈大笑，品头论足。 电话礼仪: 通过电话，可了解一个人，了解一个企业。 接听：在响铃 3声之内接听 打出： 铃响6声后才收线--避免对方在洗澡或洗手间。 电话通了：自报家门，省时省事--避免说了半天才发现打错电话 接听电话：如对方要找的人不在现场，请问是否需留信息 等对方挂电话后再放下--避免对方还有话要说。