第五章社会知觉 归因和印象管理.pptVIP

第五章社会知觉 归因和印象管理 第一节知觉与社会知觉 一、什么是知觉 概念：知觉是一系列组织并解释外界客体和事件所产生的感觉信息加工过程。 特点：选择性、整体性、理解性 二、影响知觉的因素 1、客观因素（知觉对象的特点） （1）当知觉的对象具有与众不同的特性时，被觉察的可能性更大。体积大、声响大、反复出现、运动变化、对比分明的事物，更容易被注意到而成为知觉的对象。 （2）知觉的对象与背景两者可以相互转换，并不是绝对的。 （3）相似性原则：物理性质相似的事物往往会被知觉为一个整体。形状、颜色等等 （4）接近性原则：空间上和时间上接近的对象容易被感知为一个整体。 （5）闭锁原则：几个对象共同包围着一个空间容易被感知为一个整体。 （6）连续性原则（共同命运）：从运动变化的角度来说,几个对象在时间上和空间上具有连续性，容易被感知为一个整体。 2、主观因素 过去的经验 需要 期待 知识结构 兴趣、人格特征、态度和动机等 三、社会知觉及其效应 （一）概念和分类 1、概念：指对人的知觉。布鲁纳 2、分类 对他人的知觉 人际知觉 自我知觉 角色知觉 （二）社会知觉效应 1．首因效应：也称为第一印象作用，指知觉者最初得到的信息对于知觉的形成具有强烈的影响。 2．近因效应：在社会环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息给人留下深刻强烈的印象，对知觉有较大的影响。 3．晕轮效应：对一个人形成的整体印象或者评价受到这个人的某个特征的影响而普遍偏高或者偏低。 4．刻板印象：对某人进行知觉时，可能会依据一些明显的特征进行归类，再根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。 5．对比效应：对一个人的评价不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。 6．投射作用：在判断他人时，总是有意无意的假定别人和我们相似，因而把自己的感受、态度或者动机，投射在对于他人的判断上。 四、知觉的知识在组织中的具体应用 1.招聘面试 2.绩效评估 3.人际交往 4.员工行为塑造 罗森塔尔效应 第二节归因 一、归因的理论 归因：将观察的行为归于某种原因的过程。 1、海德的归因理论：内部归因和外部归因。 2、凯利的三要素理论：三要素（客观刺激物、行动者、所处关系或者情境），三个变量（区别性、一贯性、一致性），协变原则。 3、韦纳的成败归因理论：四方面的归因（能力、努力、工作难度、运气），三个维度（原因源、稳定性、可控性），成败归因影响到后来的行为方向和方式。应尽力归因于努力。 二、归因中的偏差及克服 1、常见的归因偏差 （1）基本归因错误： 在解释别人的行为表现时，常归因于人格或者态度等内部因素，较少归因于情境等外部因素，即低估外部因素的影响而高估个人因素的影响；但一般人在解释自己的行为时，却较多作外部归因。 （2）自我服务偏见： 个体倾向于把自己的成功归因为内部因素（能力或者努力），而把自己的失败归因为外部因素(运气)。 2、归因偏差知识在管理中的应用 第三节印象管理 一、概念 印象整饰，试图控制自己在别人心目中的印象的过程和状态。 二、印象管理策略 言行一致。 真诚的取悦他人。 适当的自我推销和宣传。 在真正需要帮助的时候，适当请求别人帮助。 策略使用要适度，要真诚。 三、管理者如何进行印象管理 积极的关注员工 展示自己的实力 平等对待，相互学习 言行一致 注意非言语的沟通 本章思考题： 1、什么是知觉？有什么特点？影响知觉的因素有哪些？ 2、什么是社会知觉？可以分成那几类？社会知觉效应有哪些？请举例说明。 3、简单说明知觉的知识在组织中的具体应用 。 4、简单介绍归因的理论。并说明常见的归因偏差及相关知识在管理中的应用。 5、说明管理者如何进行印象管理。 * * 管理者自身进行换位思考，多角度归因，从而实现客观归因，防止受归因偏差的影响，出现错误归因，做出错误的决策和行动。 理解出现归因偏差的员工，并帮助其进行客观归因。 引导员工进行积极归因，调动员工积极性。