管 理 心 理 学-笔记.docxVIP

管理心理学第一章1、管理心理学的发展经验管理阶段科学管理阶段现代管理阶段行为科学学派以人为中心管理科学学派解决生产和作业管理的问题管理心理学的对象是以各种管理活中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。管理心理学的核心是如何充分挖掘人的潜能，调动人的积极性，这对于企业有效利用人力资源有重要的意义。管理心理学的内容个体心理个体差异、社会分工群体心理协调人际关系领导心理组织心理组织结构、管理幅度、权责分配管理心理学的任务①充分发挥人力资源，提高企业的劳动生产率。②有效地开展思想教育工作③为管理者自身素质的提高，提供理论依据④完善管理心理学理论体系管理心理学的研究方法⑴个案研究文件法、档案记录、访谈、直接观察、参与观察和作品分析方法⑵实证研究方法现场调查研究、实验室研究、现场实验也称自然实验法第二章心理学知识在企业管理中的应用是从心理技术学开始的。最早进行心理技术学研究的是“工业心理学之父”闵斯特伯格。7、霍桑实验（1924-1932，西方电器公司的霍桑工厂，梅奥）1）照明实验照明条件的变化对生产效率的影响。照明不是影响生产效率的主要因素，生产效率很大程度上取决于工作人员的良好心理状态。2）福利实验改善福利条件和工作时间等对生产效率的影响。导致产量增加的原因不是福利，而是士气与人群关系.3）访谈实验工厂的产量大幅度上升4）群体实验集体为维护其群体的利益，自发形成了一套自己的规范。梅奥由此提出“非正式群体”概念8、四种人性假设与对应的管理理论年代人性观念管理理论代表人物管理措施管理重点管理职能奖惩措施领导体制20世纪20年代之前经济人X理论泰勒等一工作或任务为中心传统管理职能外部，胡萝卜加大棒式专制集权式30年代社会人人际关系理论梅奥等以人为中心人际协调职能集体奖励新型，民主，参与，沟通40~50年代自我实现人Y理论马斯洛(环境与人)以人为中心设计环境与采访职能内部成就激励民主与参与决策60~70年代复杂人超Y或权变理论莫尔斯 洛希组织结构权变，领导体制权变，管理方法权变20世纪初，经济人假设，对应X管理理论，泰勒等为代表，管理重点是以工作或任务为中心，管理职能是传统的管理职能，外部奖惩葫萝卜加大棒式，专制集权领导体制。30 年代，社会人，人际关系理论，梅奥等人，管理重点是以人为中心，人际关系协调职能，集体奖励方式，新型民主、沟通领导体制。40—50年代，自动人假设，Y理论，代表人物马斯洛，管理重点是以环境与人为中心，职能是设计环境与采访，强调内部激励，主张新型民主的参与决策领导体制；60—70年代，复杂人，超Y理论（权变理论），代表人物摩尔斯等，管理特点强调（组织结构的权变、领导体制的权变、管理方法的权变）。X理论——经济人美国工业心理学家麦格雷戈(D.Megregor)在他1960年出版的《企业中的人的方面》一书中率先提出“经济人”这一概念。“经济人”的人性假设是传统管理方式的理论基础（享乐主义—经济报酬）X理论的假设（主要组织原则是通过权力进行外部指挥和控制的“等级原则”。）（1）人生来懒惰，他们都尽可能逃避工作；（2）由于人生性厌恶工作，因此必须对大多数人实行强制、监督、指挥及施以惩罚，这样才能使他们为实现组织目标而进行工作；（3）多数人宁愿受他人指挥，一心想逃避责任，相对来说没有进取心，对安全的需要高于一切。管理方式——泰勒为代表的科学管理理论特点①管理工作的重点在于提高生产率。②管理工作是少数人的事情，工人的任务是服从命令、听从指挥、努力生产。③在奖惩制度方面，严格制定定额，实行计件工资，实施“胡萝卜加大棒”的政策。10、“社会人”假设和人际关系理论梅奥在霍桑实验中得出的经验总结。目的在于探讨工作环境对人的心理的影响以及这种影响与劳动生产率之间的关系。人际关系理论的内容“人所受的最主要的激励来源于社会需要的满足，良好的人际关系和事业上的成就。”（1）人是“社会人”，影响人生产积极性的因素除物质条件外，还有社会、心理因素；（2）生产效率的高低取决于“士气”，而士气又取决于是否具有良好的人际关系；（3）非正式群体是影响生产效率的重要因素；（4）新型领导的能力在于增加工人满意度，提高生产率，并且能够使正式组织的经济需要与非正式群体的社会需要取得平衡。管理原则①管理者注意的重点应该是关心人、满足人的需要。②管理者除注意指挥、计划、组织、控制外，更应注意职工的人际关系，了解他们对社会需要的满足度，培养他们对团体的归属感与整体感。③在奖惩方面，提倡实行集体奖励制④管理者的职能也应有所改变：人际关系的调节者从过去的“人适应物”转向了“以人为中心”。传统的层层控制式与强制性的模式——新型的“参与管理”的形式自我实现人假设与Y理论（马斯洛、麦克雷戈）指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力充分发挥出来，才能充