管理心理与行为 第三讲.ppt

第三讲 知觉、价值观、态度;视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 ;（二）知觉的影响因素;（三）社会知觉;（四）社会知觉的捷径与偏差因子;刻板印象;知觉偏差现象对管理的启示：;二、价值观;（二）价值观的分类;终极价值观;罗克奇价值观问卷;美国劳动力的主要价值观 ;1、价值观直接指导个人的行为 2、价值观是管理者进行因人而异管理的重要依据 3、价值观是形成企业经营管理行为的基础 ;态度是指个体对各种事物和现象所持有的相对 稳定的心理倾向和心理反应。; 认知=评价 我的上司提拔了一位没有我优秀的 同事，我的上司不公平;（二）态度与行为的关系 ;自我知觉理论： ;工作满意度（job satisfaction ） 工作投入度（job involvement） 组织承诺（organizational commitment） 组织支持感（perceived organizational support） ;工作满意度;指一个人在心理上对他工作的认同程度，工作认同高的员工对他们的工作有强烈的认同感（工作有意义、有价值），非常在意他们的工作。 工作投入度与缺勤率与流动率负相关，特别与流动率的关系更为显著。 ; 员工认同特定的组织与组织目标，并愿意留在该组织中的状态被称为组织承诺。 情感承诺：因为情感而留守 留守承诺：因为利益而留守 规范承诺：因为道德或伦理而留守; 员工认为组织重视他们的贡献、关心他们工作与生活的程度。以下会让员工感到组织支持感： 奖金公平 决策时有发言权 帮助解决家庭问题，如照顾小孩 犯错时，组织会站在他的角度考虑并原谅他;本讲掌握的重点内容