04基础知识-管理心理与组织行为.ppt

管理心理与组织行为 主要内容 第一节 个体心理与行为的分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论★ 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 二、工作动机和理论与应用 三、员工的学习和行为的管理 一、个体差异 ㈠员工的能力与人格 能力差异： 大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。 （　　　　）与工作绩效有最强的正相关。 ㈡员工的态度 工作满意度：富有挑战性的工作，公平的报酬，支持性的工作环境，融洽的人际关系，个人特征与工作的匹配 满意导致生产率 组织承诺：感情承诺、继续承诺、规范承诺 ㈢员工的知觉和归因 1、社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。包括：首应效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板效应。 2、归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。包括： 二、工作动机和理论与应用 ㈠人的多重需要和组织的报酬形式：成就、权力、亲和力、安全、地位等需要。 最初，金钱被认为是唯一的报酬形式（以科学管理理论为代表），以后这种外部诱因又包括了工作环境、安全感或者民主管理的风格。然后，更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要，如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计的报酬形式要更多地满足人的内在需求，如晋升、发展、创造等。 ㈡组织公正与报酬分配：分配公平、程序公平、互动公平。 ㈢期望理论与绩效薪资★ 弗洛姆认为： 绩效薪资的最大特点：它不是根据工作时间或工作资历来决定的，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的。 群体和组织层面的绩效薪资：收益共享、利润共享、员工持股等。 三、员工的学习和行为的管理 ㈠员工的学习 强化的学习的三大法则： ① ② ③ 有效的行为管理的黄金法则：为了改变行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。 认知学习原理 社会学习原理 ㈡员工学习与组织行为矫正 组织行为矫正的具体步骤：①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为②对这些关建行为进行基线测量③做功能性分析④干预行为。 主要内容 第一节 个体心理与行为的分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论★ 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 二、群体决策与人际沟通★ 一、工作团队的动力 团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。 边界管理： 团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。 二、群体决策与人际沟通★ ㈠群体决策★ 优点： 缺点：①比个体决策浪费时间②会妨碍不同意见的表达③易产生个人倾向④对决策结果的责任不清。 影响群体决策的群体因素： ㈡人际关系和沟通 人际关系发展阶段：选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段。把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。 周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面时增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。 根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。 决定沟通风格的另一重要方面是沟通环境。 主要内容 第一节 个体心理与行为的分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论★ 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第三节 领导行为及其理论★ 一、领导的活动与角色 二、领导物质、风格及其权变因素 　㈠领导的特质 　㈡领导的行为和风格★ 　㈢领导理论中的新观点 一、领导的活动与角色 人际关系角色 信息类角色 决策类角色 二、领导物质、风格及其权变因素 ㈠领导的特质： 　自信、远见、又清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、变革的代言人、对环境的敏感。 ㈡领导的行为和风格★ 1、领导行为风格的确定 对领导行为的早期研究显示出以下两个维度：关怀维度，结构维度 在常规性任务为主的生产部门，高结构的领导行为与生产效率成正比，关怀的领导结构与生产效率成反比。而在非生产部门情况则刚刚相反。 2、领导行为的权变理论 ①费德勒的权变模型： ②被领导者的成熟度包括以下两个方面：工作成熟度（被领导者的知识和技能），心理成熟度（工作的意愿和动机）。 ③路径—目标理论：指导型、支持型、参与型、成就导向型 ㈢领导理论中的新观点 1、情商与领导效果 　优秀的领导者在以下五个情感智力因