陈清：《组织行为学》,胡均森.docx

《组织行为学》课程背景：组织行为学的目的，是研究组织中人的心理和行为的规律性，以提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，更有效地实现组织目标。学习组织行为学能够帮助我们认识和掌握组织中的人的心理和行为、并采取有效对策，高效实现组织目标。课程目标：系统学习组织行为学知识体系，对组织行为正确理解从个体、群体和组织三个层次理解并分析组织中的各种行为，为管理实践工作提供指引规律学会从行为的角度解释和分析管理问题，并寻求相应的对策学会权变思想，权变地看待问题、解决问题；正确处理和协调人际关系学习有效管理工具，通过管理情境模拟，切实提高管理实战水平授课方式：理论讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、自我测试培训对象：企业各级管理人员培训时间：3天课程大纲：第一部分 组织行为学与管理者管理者的人际技能管理及管理者的概念管理者在组织中的角色现代管理的功能管理者的技能管理者从事的活动分析组织行为学的学科特征组织行为学是采用系统分析的方法研究一定组织中成员的心理与行为规律性的科学学科特征：跨学科性；层次性；情景性；权变性；系统研究代替直觉 组织行为学的学科基础人性假设及管理措施“经济人”的假设及管理措施“社会人”假设及管理措施“自我实现人”假设及管理措施“复杂人”假设及管理措施第二部分 知觉差异与管理知觉与个体行为知觉的选择过程知觉对象因素知觉者本身因素情境因素知觉的组织过程知觉对象与背景知觉归类原则知觉防御错觉选择性知觉：根据自己的需要选择知觉对象成见：一种先入为主的思想方法晕轮效应：一种以点概面的方投射：一种以已度人的思想方法刻板现象：一种以个体所在群体的特征为依据判断个体特征的方法归因理论个体行为归因内因行为外因行为影响归因的因素：区别性：在不同的情境下个体行为是否不同一致性：在相同的情境下个体行为是否与别人一致一贯性：个体行为是否在任何时候都一样第三部分 个性差异与管理个性概述个性是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和 气质差异与管理气质的内涵气质的类型及其特征气质在管理中的应用性格差异与管理人的性格特征性格的类型性格测试性格的发展性格与管理 能力差异与管理个体决策个体决策的基本要素基本的决策过程模型决策偏差 第四部分 价值观、态度与组织行为价值观价值观的概念及形成价值观的作用价值观对组织行为、组织管理的影响 影响对其他人及群体的看法，从面影响到人与人之间的关系； 影响个人所选择的决策和解决问题的方法； 影响个人对所面临的形势和问题的看法； 影响确定有关行为的道德标准； 影响个人接受或抵制组织目标或组织压力的程度； 影响对个人或组织成功或成就的看法； 影响对个人目标或组织目标的选择； 影响对管理或控制组织中人力资源的手段的看法。态度什么是态度？态度的组成成份认知成份、情感成份、行为成份影响态度与行为不一致的原因改变员工态度的技巧根据态度之间的距离引导对方积极参与实践活动改变事实以改变态度通过组织规定通过改变行为以改变态度工作满意度的测量决定工作满意度的因素具有心理挑战性的工作公平的分配制度的晋升政策支持性的工作环境融洽的同事关系人格与工作的匹配 7.工作满意度与组织绩效组织承诺与个体行为组织承诺的形成组织承诺对个体行为的影响组织承诺在管理实践中的应用第五部分 激 励激励的概念需要、动机、行为与激励的关系基本的激励理论及对管理的启示马斯洛的需要层次论X理论和Y理论双因素理论克莱顿?爱尔德弗的“ERG理论”麦克利兰的“成就需要论”维克多?弗鲁母的“期望理论” J?S?亚当斯的“公平理论”爱德温?洛克的“目标设置理论”斯金纳的“强化理论”激励理论在管理中的应用如何满足不同层次员工的不同需求工作中激励的六种方式案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务第六部分 群体心理与管理群体的定义和类型影响群体行为和工作成果的主要因素群体动力团队建设团队运作分析有效的团队管理?如何塑造优秀的团队成员团队决策的方法群体内的人际关系人际关系概述人际关系类型与人际需求反应特点影响人际关系的因素改善人际关系的途径第七部分 信息沟通与管理信息沟通的定义及模式信息沟通中的障碍及改善克服沟通障碍管理沟通的改善沟通原则与技巧沟通原则沟通技巧如何与上级进行有效沟通如何与下级进行有效沟通如何与同级进行有效沟通 第八部分 冲突及其处理认识冲突冲突的不可避免性冲突的类型冲突的过程激发建设性冲突冲突管理五大策略冲突管理的七大原则目标原则双赢原则公平原则信任原则同理原则坚持原则控制情绪冲突管理的十大步骤发现问题控制情绪冷静分析制作管理表关注目标表达情感折中调和分析现状达成共识落实行动 第九部分 领导的心理与行为领导及领导的影响力研究“领导”的目的领导与权力政治和冲突的关系领导与管理的异同新领导观念的提出领导者的影响力领导者的素质有关领导的有效性