志愿者自我心理调适.docx

三、志愿者自我心理调适志愿者的行为表现和反应在很大程度上受自身身心健康状况的影响。良好的心理健康状态既是志愿者自身积极乐观心态的支持和保证，又是志愿者全身心投入到志愿服务活动的前提和基础。而自我心理调适是解决和舒缓心理问题导致的负面情绪的最佳途径。因此，除筹委会要加强管理、增强激励措施外，更重要的是志愿者要不断自行自我心理调适。 （一）心理健康的重要性 志愿者服务全国残运会这一大型的体育盛会，既要付出辛勤的劳动来为广大参赛运动员和观众、游客做好服务，同时又要顾及残疾人运动员这一特殊群体的心理特点，还55 必须保持饱满的精神风貌，这就要求志愿者在服务的时候既要保持良好的工作状态和服务质量，同时也要让自己身心愉悦健康。 要保持良好的工作状态和心理状态，除注意营养、饮食外，心理上的调节非常重要，应注意以下几个方面： 1、身体保健方面： 注意饮食营养、均衡，多吃蔬菜、水果、谷麦、低胆固醇的食物，保持适当的体重；保证作息时间有规律，争取每天不低于7个小时的有效睡眠；合理安排休班时间，适当参加文体活动等身体保健计划。 2、心理保健方面： 培养良好的心理品质，以正面的心态看待志愿服务工作，对工作寄予期望；锻炼坚韧的意志力，遇到困难和挫折时表现出良好的应对能力；提高自我激励能力和自我效能感，以志愿者精神激励自我：在奉献中感悟快乐，在参与中收获成长。 3、心灵保健方面： 陶冶自身的心灵，用正面的理性、用积极的态度、用乐观心态的来看待我国残疾人运动事业和赛会期间志愿服务面临的各种挑战；以健康的心灵和完善的人格感染服务对象，以阳光的心态传递快乐，促进赛会运行的有序、顺利、和谐。 （二）志愿者最常碰到的心理问题 由于对志愿服务存在误解、对工作性质与服务对象缺乏认识、对服务技能缺乏掌握等多种因素，在志愿服务过程中，志愿者有可能产生“埋怨心理”、“攀比心理”、“逆差心理”，从而造成志愿者的挫折感，影响志愿服务的质量。 1、认识不足时的紧张和焦虑感 残运会的志愿者大多是在校大学生，缺乏大型体育赛会的参与经验。即便是非在校生志愿者对赛事志愿者的工作内容、岗位职责也所知甚少，虽然筹委会设有相关培训环节，但对服务高级别、大规模的体育盛会的未知感及对陌生环境的不熟悉度都很容易导致志愿者的紧张情绪。 此外，残运会的运动员来自全国各地，除了地区传统习惯、风俗等差异，残疾人运动员还有其身心上的特殊性。如果志愿者对服务对象缺乏足够的了解，其服务就得不到良好的回应，甚至会发生被服务对象误解的状况。因此，残运会志愿者也容易因缺乏对服务对象的了解而产生焦虑情绪。 2、期望与现实落差下的消极心态 56 一是如果志愿者错误地认为服务体育赛事可以利用工作之便观看比赛或与体育明星、大会嘉宾等近距离接触，而事实上残运会志愿者没有任何特权，每一个志愿者都必须在各自的岗位上专心开展服务工作，可能会出现不理解、不认可等消极态度。 二是残运会的大多数志愿者可能从事的是一些单调乏味的工作，例如在场馆外做引导和咨询服务、在进出口顶着烈日查看门票、在运动员休息室做后勤服务等。很多岗位上的志愿者不仅看不到比赛实况，甚至连电视都看不到，与比赛现场近在咫尺，却不一定了解比赛情况，这也很容易造成志愿者对服务工作产生“简单”、“枯燥”、“乏味”等消极感受。 对志愿者工作性质的认识不足和工作内容的估计不足，都容易导致志愿者难以接受期望与现实的心理落差，甚至萌发放弃志愿者服务工作的消极心态。 3、压力状态下的工作倦怠和疲倦 志愿者通常要承受服务工作的责任和对服务对象的责任。八残会志愿者的工作要求掌握多种基本技能，要求能够经常及时给予反馈，要求团队协作配合，要求维护志愿者形象，要求迅速高效完成工作等等。高强度的志愿服务任务下，各种责任和要求加诸于志愿者，每一位残运会志愿者都可能因此产生一定的压力。此外，八残会志愿者通过网络面向全社会公开招募，志愿者群体本身存在职业、年龄、个性、爱好、性别等方面的差异性，志愿者团队成员之间、团队之间也可能发生人际交往上的摩擦和紧张，也会产生一定的心理压力。 适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性，而不良的压力或过度的压力，将会引起焦虑、沮丧、发怒、失眠、抑郁等消极情绪和心理状态，有时也会引发一些生理疾病，严重时将会影响人际关系和工作效率等。 4、不能有效平衡日常生活 八残会志愿者在承担残运会志愿服务任务的同时，仍有原本作为学生、员工、管理者等自身角色的责任。如果没有处理好本职工作和志愿服务之间的关系，使得志愿服务工作与自身的学习或工作相冲突，日常生活的平衡就会被打破，志愿服务的质量因此大打折扣，志愿者的情绪和心态也会随之发生波动。 5、技能匮乏时的挫折感 残运会的志愿者虽然有普通志愿者专业志愿者之分，但是所有的志愿者都必须掌握扶残助残、紧急救护、人际沟通、心理调适、危