模块四 公关与服务(中药购销员中级).pptx

模块四 公关与服务 中药购销员培训包 中级工 项目一 公关 任务一 公关技巧在购销活动中的运用 【学习目标】 掌握业务展销、宴请招待会、新闻发布会等活动的公关技巧，并能灵活运用。 【相关知识】 在中药购销工作中，企业的公关对象分布广泛。一般来说，较为常用的公关方法，有展销活动法、招待会法、新闻发布法、以及其他各种方法。 项目一 公关 任务一 公关技巧在购销活动中的运用 一、展销活动中的公关技巧 1．精心策划 2．明确主题 3．传播媒体的 全面报道 4．认真落实每一项 会务工作 二、各类招待会的公关技巧 项目一 公关 任务一 公关技巧在购销活动中的运用 各类招待会，指中药购销企业为了达到宣传企业，宣传产品的目的，以各种名义和形式，邀请社会各有关方面的人士参加的一项招待活动。 项目一 公关 任务一 公关技巧在购销活动中的运用 二、各类招待会的公关技巧 1．纪念形 式的招待会 2．典礼形 式的招待会 3．开放企业 式的招待会 项目一 公关 三、新闻发布会的公关技巧 任务二 中药购销活动中的公关技巧 新闻发布会的公关技巧 1．要准备好充 实的材料 2．要选定适宜 的时间 3．要选择适当 的地点 4．注意一些具 体的细节问题 5.其他问题 项目一 公关 四、宴请及其他各类活动的公关技巧 任务二 中药购销活动中的公关技巧 宴请是一项广泛使用的公关活动，由于共享食物历来是人类表示友谊的基本方式，因此，在商务活动中，相互宴请体现了人与人之间的一种原始的友好感情。 1宴会 2招待 会 3茶会 4工作 进餐 任务二 公关宣传中宣传稿的写作 项目一 公关 【学习目标】 掌握公关宣传中宣传稿的写作有关知识，能写作基本的宣传稿。 【相关知识】 宣传稿，是医药企业经营者展示企业的良好风貌，宣传产品和服务，从而让社会特别是消费者了解企业、了解产品的一类最基本的宣传形式，也是企业公关工作的主要手段之一。 一、宣传稿的体例和要求 任务二 公关宣传中宣传稿的写作 项目一 公关 二、宣传稿的类型 1．新闻报道 式宣传稿 2．广告稿 3．其它体 例的宣传稿 任务二 公关宣传中宣传稿的写作 项目一 公关 三、宣传稿的写作 1．真实性 2．准确性 3．简洁性 4．生动趣味性 5．实用性 项目二 服务 任务一 受理投诉 【学习目标】 了解客户投诉的形式及内容并掌握受理客户投诉的方法。 【相关知识】 顾客投诉是指顾客对产品及其服务不满意时公开对服务型企业的声明或反映。 中药购销企业在经营过程中，要进行大量的商务活动。商务活动的目的是以最有利的价格购人或销售出自己的商品。 项目二 服务 任务一 受理投诉 一、客户投诉的形式和内容 1客户 自身上 门投诉 2信函 投诉 3在大 众传播 媒体上 投诉 4诉诸 法律 解决 二、客户投诉受理方法和技巧 项目二 服务 任务一 受理投诉 二、客户投诉受理方法和技巧 1．客户自身上门投诉的受理 2．客户信函投诉的受理 3．在大众传播媒界上投诉 4．诉诸执法部门的搜诉 项目二 服务 任务二 处理客户投诉 【学习目标】 掌握处理客户投诉的原则和方法。 【相关知识】 要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。 项目二 服务 任务二 处理客户投诉 企业对顾客投诉应有的基本态度 1．投诉比不投诉更应令企业赞赏。 2．投诉可以使企业发现不足并不断改进。 3．投诉可以间接帮助企业加强管理。 3．投诉可能会拉近企业与顾客的关系。