六標準差管理方法的解題邏輯與策略.ppt

六標準差管理方法的解題邏輯與策略 潘浙楠 國立成功大學管理學院統計學系教授 Six Sigma Six Sigma係繼全面品質經營(TQM)後的一個新興追求卓越品質的管理方法與系統，它透過一套完整訓練方法，執行專案計畫及目標；強調改善後之確認及控制。它以流程為導向，財務績效為評量準則，進行系列改善活動使顧客滿意。 Six Sigma-Program於1987年在當時Motorola公司執行長Bob Galvin領導下正式推出，旋即受到美國國家品質獎的肯定。奇異公司於1995年更展開全面的實施，積極地將Six Sigma-Program推展到所有重要關鍵的製程上，成效顯著，造成國際間的大轟動，蔚為二十一世紀最受矚目的管理熱潮。國內外學術界及實務界對推動Six Sigma的成功因素及實施模式亦紛紛進行熱烈的探討與研究。 s (sigma) 統計意義--標準差 ?　 代表一組數據離散的程度 常態分配與標準差之關係圖 Process 之偏移量 ?長期而言，Process有1.5s偏移量(經驗值) Motorola公司之 6 Sigma 在6s 品質水準下每百萬件產品將有3.4個不合格點 p(z4.5)+p(z-7.5)=0.0000034 製程平均數不變與移動±1.5σ的百萬分之缺點數比較 Six Sigma 推行組織圖 Six Sigma的典型組織圖 Six Sigma組織劃分 Six Sigma執行 6s 五大步驟(製造與服務) 6s 五大步驟(DMAIC) Six Sigma Roadmap 漏斗理論 Process Mapping/CE Matrix Process/ProductFailure Modes and Effects Analysis Quality improvement flow: Relationship of Specifications, Control Limits, and Natural Tolerance Limits in the process Ideal Outcome (期望之結果) Continuous Improvement 6s Project成功之關鍵 Project能與組織之策略目標結合 Project要有明確可度量的目標 Project要有合理的完成時間 Project之成果能與績效結合 Project成員為跨部門，且必須包含財務人員 高階主管之參與及支持 “All improvement takes place project by project......and in no other way” (Dr. J. M. Duran) 決策思維示意圖 德相非空非有 應隨機以恆周 世事多變 天道有常 法身無去無來 住寂光而不動 Decision: 了解變異 減少變異 控制變異 Deterministic Models Stochastic Models * 2003/3/13 成功大學 潘浙楠教授 * 6s 之核心精神(4P) ? Process ? Profit ? Project ? Personal Satisfaction Process Project Personal Satisfaction Profit 6 Sigma重要歷程 6 Sigma是1980年代由Motorola所發展出來的管理手法 1981年Motorola執行長Bob Galvin要求5公司績效5年內改善10倍 1985年通訊工程師Bill Smith提出6 Sigma之構想 1987年11月15日Motorola開始推行6 Sigma 1988年Motorola獲得美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award) 1991年Allied Signal(聯迅)開始推動6 Sigma效果卓越 1995年GE(通用電子)Jack Welch大力推動，驚人的績效使6 Sigma蔚為風潮。 美國(財星)前500大公司紛紛開始移植6 Sigma 母體 樣本 68.26% 95.45% 0 -1 -2 -3 -6 1 2 3 6 99.73% 0.001 ppm 0.001 ppm s 5 1 . ± 允差寬度 LSL USL s 6 ± 3.4ppm 0 ppm ? 表2 3σ與6σ衡量指標之比較 93.32%良率（3σ衡量指標） 99.9997％良率（6σ衡量指標） 每年54,000次錯誤的醫生處方 每25年只有1次錯誤的醫生處方 每年超過40,500個新生兒在醫生或護士手中不慎滑落 每100年只有3位新生兒在醫生或護士