中层干部的管理技能PPT.ppt

;第一单元技能一: 演好你的角色;企业的三个群体;高层领导、管理者和职工的不同角色 ;高层领导、管理者和职工的不同角色 ;管理者的职能与职责;成功的管理者;成功管理者的六点; 管理与监督的定义; 管理与监督的定义(续);管理者所面对的挑战; 管理者所面对的挑战(续); 管理者所面对的挑战(续); 管理者所面对的挑战(续); 管理者所面对的挑战(续);小组讨论:;第二单元: 技能二 做好领导与被领导的工作;一. 您可能面对面的四种老板;首要工作:和老板沟通好;1. 有能力的老板;2. 无能的老板;你的对策不是投诉，批评或和他竞争而是发挥你的才能与监管能力去取得同事对您的尊敬，建立您的威信。 展示你的能耐，发挥你的魅力，赢取同事的合作与支持。 帮他大事化小，小事化无。替他向人道歉，但不能为他背黑锅。 重大事件都得以开会来解决。 把自己变成他的心腹，他非有你不可。记得你不能远离你的老板，但是你得远离他的行为。;4.不见踪影的老板;服务好你的老板!!!;服务好你的老板!!!(续);员工的能力与积极性;员工的能力与向心力;小组讨论题:;1.自私，自大，自负者： 冷静思考：他的意见真的行不通吗？可能是你对他有偏见。 2.自卑者： 称赞他，但也告诉他你不喜欢他的自卑态度，希望他以后不要再那样做。 3.喧闹者： 了解其他同事的感受，假如他们认为他的行为是好的。你应该告诉他们，喧闹者对你的影响并且和他们共同商量个解决问题的办法。 ;和令您烦恼的同事相处好 4.抱怨者：告诉他公司发生的好事，大事。你正在忙着重要的大事. 5.劝诱者：转换话题或走开。 6.犹豫不决者：先搞清楚他的犹豫不决是否影响你的工作。若是没有，你可不理他,若有，你必须告诉他你现有任务的进展情况，请他做决定，是否可以暂时放弃。;和令您烦恼的同事相处好 7.自以为是者：告诉他，他的事后评说对你无补于事，影响你的自尊，希望以后他能事先告诉你他的好办法。 8.使你难堪者：先向高层领导了解，他的行为是否影响他的前途。若是，你得找适当的机会给这位同事说明利害关系，给他讲一些有关的成功故事。;管理者的管理流程;第三单元技能三: 沟通与沟通技巧; 沟通能力;沟通方式的六个因素 ;我们如何沟通;个人的沟通目的;企业的沟通目的 ;倾听的技巧;辅导与沟通语言案例; 范例： 今天早上开会的时候，你迟到了，我感到很不舒服，因为如此浪费了整个队员的时间，也使我们的议程没法全部进行完毕，我想你是否能考虑看看一些时间的安排计划，保证以后开会时都能准时出席，这样大家开会的效率也许能改进，议程也能照进度进行，你看如何？ ;别用负面的话沟通;多用下属爱听的语言 少用下属不爱听的语言 ? 我来说几句 ? 我认为应该 ? 我有个建议…… ? 我的看法是 ? 我搞错了 ? 我没错 ? 我没说清楚 ? 你没听清楚 / 你听错了 ? 我了解你的意思 ? 我知道你想干什么? ? 我了解你的担心 ? 你的担心是没用的 ? 我了解你的感受 ? 你说了也没用 ;以下的语言会赢得听者的欢心;听者最不爱听的话;;小组讨论:;第四单元 技能四: 目标管理;公司的经理和员工共同讨论必须完成的目标，设定实施目标计划，达成定期回顾相应进展的6项步骤.; 目标管理系统图;;目标管理与开支控制;接受和分配的目标必须是;案例:;必须让下属了解;必须考虑的问题;分配目标的挑战;确认员工认可目标的方法;员工的能力与积极性;为什么需要评估?;绩效评估的目的;业绩评估流程;评估什么? ;评估什么?(续） ;评估什么?(续);评估什么?(续) ; 是否能保持客观态度，促成团结与合作？ 是否有阳奉阴违的行为？ 是否与他人做无谓的争执？ 对后进者是否亲切关照？ 是否乐意协助他人工作？ ;是否能认清自己的立场与角色并对此负责到底？ 执行任务时是否让人操心、忧虑？ 在没有监督下，是否能明确、迅速地工作？ 对工作的失误是否加以掩盖、逃避责任、寻找借口、无理辩解？ 对上司是否有敷衍的现象？;是否能遵守标准工作流程、标准工作指令及其他规定？ 在时间或物质上是否有公私不分现象？ 是否以虚构事实的理由请假或迟到？ 是否唆使他人破坏规定？ 是否衣冠不整、态度恶劣、不守公德、不守规矩？;在完成任务的过程中是否依赖于外界，还是能自行解决？ 完成本职范围内的工作时，是否需要他人帮忙？ 能否如期完成任务？ 能否同时处理多项事务？;硬目标的评估标准;软目标的评估标准;评估工作的第一步:反馈;发生什么事? ;评估工作第二步: 表扬 (PRAISE);评估工作第三步: 辅导; 辅导的真正意义;辅导的目的;辅导案例分析;辅导案例分析(续);辅导案例分析(续)