员工守则及相关管理制度汇编.docxVIP

华榕●物业  PAGE \* MERGEFORMAT 64 福州华榕物业管理有限责任公司 员工守则及相关管理制度汇编 （试行版） 华榕●物业 二O一七年编印 目 录 前言 公司简介 释 义 人员招聘制度 员工的任用和晋升 离（辞）职管理制度 考勤制度 薪酬福利制度 奖罚制度 员工行为规范 劳动纪律 培训制度 对讲机的使用规定 工装管理规定 义务消防队管理规定 财务管理 会议制度 值班室（或者工作区域）卫生管理规定 物质出入库管理制度 交接班管理制度 业户档案与内业资料管理制度 微信与QQ群管理制度 前 言 首先，热诚欢迎您加入福州华榕物业管理有限责任公司员工的行列。 公司秉承以科学的管理和优质的服务为宗旨。“先做人，后做事”的经营理念，在物业管理服务中充分体现以人为本的关怀。以“满意业户”为服务目标，为业户提供温馨、全面、周到的物业管理服务。以提高物业的品质及延长与物业相应设备的寿命，真正做到使其管理名下的物业保值增值，并给本公司带来良好的社会效益及经济效益。 同时，为了加强公司在市场上的竟争力，培养员工主人翁的责任感和事业心，树立“立足市场、依法管理、服务第一、业户至上”的服务理念。建造一支思想品德高、工作作风正、素质水平高的专业队伍。根据国家法律法规，结合本公司的实际情况，本公司编写了这本《员工守则》，旨在介绍本公司员工的权利和义务，以及各项规章制度和员工服务工作要求，激励着所有员工不断总结过去、持续改进，并努力追求更高的服务品质。 关于我们服务工作的指导方针 业户满意率达95%、节能降耗、设施设备完好率达98%、零责任事故、保值增值是我们服务工作的目标。 相到要说到，说到要做到，做到要有效，有效的要记录是我们服务工作的标准。 事前有计划，事中有监督，事后有反馈是我们服务工作的要求。 企业文化 ——企业文化是我们必须坚定秉承的工作精神，包括： 共有价???观 ——尊重员工、客户至上、团队协作、快速行动 ——结果导向、诚信服务、坦诚沟通、追求卓越 我们的共有价值观： 尊重员工、客户至上 团队协作、快速行动 结果导向、诚信服务 坦诚沟通、追求卓越 尊重员工 ——我们充分尊重、充分信任员工，努力创造企业与员工融为一体的归属感。 ——我们充分注重激发员工的积极性和创造性。 ——我们致力于保障员工不断发展的合理需求，提升员工的满意度。 ——我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。 客户至上 ——我们遵循客户利益至上的原则。对有关客户利益或公司声誉的事务，全体员工都应超越内部组织分工及级别的限制，积极加以维护。 ——客户是企业的生息之源，客户满意是我们服务的最高目标，为客户提供及时、专业、高效的服务是我们的义务。 ——我们同样重视对内部客户的服务，完善内部服务承诺和内部客户关系管理。 团队协作 ——我们因团队而强大，我们致力于建立扁平化、网络化组织结构，强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。 ——我们欢迎并鼓励部门之间、员工之间在协作的基础上通过内部竞赛提高效能。 快速行动 ——速度就是财富。我们坚持高效快速地参与充满竞争的环境，摒弃办事拖沓、不讲求效率的工作作风。 ——科学决策是快速行动的基础，保证决策程序的科学性、决策前调研工作的充分性、决策的前瞻性是我们共同努力的方向。 ——坚决、快速的执行决策，并注重保持执行的持续力。我们的任务是将好的主意快速的变成企业行为。 ——我们为客户争取最大的时间价值。快速也意味着专业、专注，凝聚着我们对行业和价值的深刻理解，也是对客户最大的尊重。 结果导向 ——我们注重工作成效，并以工作成效为绩效评价的基本标准，同时强调绩效计划和绩效过程的督导。 ——我们以未来为导向开展工作，注重工作规划，着眼未来战略，避免短视行为。 诚信服务 ——企业也是社会的公民，诚信是企业的经营底线。我们保持正直诚实的品格，尊重事实、言行一致、公正客观、避免主观偏见，共筑诚信和谐的价值共赢体系。 ——我们崇尚心灵开放，敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，努力建立开放的心智模式。 坦诚沟通 ——我们乐意进行沟通，建立并保持顺畅、坦诚、无界的沟通渠道，我们乐于营造的是一种和谐的职场与商场。