戴尔课戴表校园培训之如何有效沟通和倾听---湘北刘光敏.pptVIP

Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Confidential 戴尔课戴表线上培训 —沟通与表达  By:刘光敏   湘北培训组 沟通: 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 什么是沟通？ 沟通就是人与人的接触。 沟通 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的目的 ? 控制他人的行为。 ? 激励自我跟他人。 ? 情感表达，表达学习工作情感上的一种满足或失败。 流通信息，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通问题的两个层次 一、有严重的沟通障碍 二、没有严重的沟通障碍 Ps：所谓人际沟通能力强，是指由良好的人缘和不错的影响力，不仅和熟人沟通的很好，和陌生人也沟通的不错，在群体中比较有话语权，绝大部分人愿意拥护他们。 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私（只为自己的利益着想，不顾及他人利益）2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案） 关心是你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 沟通的问题 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容， 以及话的长短。 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法 举出具体的实例 用自己相同的经历 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 说话不能太过，别人会觉得虚伪。 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 进行口头沟通时，要注意用语 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 倾听别人说话的目的 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Confidential