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第十四章;学习目的;为什么考察个人行为?;组织是一座冰山;为什么考虑个人行为 （续）;态度 （续）;认知失调理论 认知失调 –态度之间或态度与行为之间的任何不一致 降低失调的努力程度与下列因素相关: 产生这种失调的因素的重要性 个人认为自己对这些因素的影响程度 这种失调所涉及的报酬 态度调查 这种调查方法通过向员工提出问题来收集他们的回答，以了解员工对工作、工作群体、上司和组织的感受 态度分数是在各问题上得分的总和;态度调查简例;态度 （续）;人格;MBTI 人格类型举例;人格 （续）;情绪智力 (EI) 影响个人成功应付环境需要和压力的能力的非认知技巧、能力和胜任力 自我意识 – 对自己感觉的意识 自我管理 – 管理个人情绪的能力 自我激励- 在挫折面前坚持不懈 移情- 体会别人感觉的能力 社交技能 – 处理他人情绪的能力 在组织的所有层面， 情绪智力对绩效都有影响 尤其与需要社会互动的工作中;人格 （续）;根据人格特质预测行为（续） 自尊 – 喜欢自己的程度 与对成功的期望有关 自尊强的人 在选择工作时敢于冒险 对自己的工作更满意 自尊低的人对社会影响更加敏感 自我监控 – 根据情境调节自己行为的能力 自我监控高的人在公众自我与私人自我上会表现出惊人的差异;根据人格特质预测行为（续） 风险承担 – 影响到需要多少时间做出决策 在做出选择前需要多少信息 不同文化中的人格种类 国家文化可以影响其公众的支配性人格特质 例如，民族文化在控制点上有所不同 对管理者的启示 必须做到人岗匹配 这样会使满意度提高，离职率降低;霍兰德的人格类型和职业举例;知觉;知觉挑战: 你看到了什么?;知觉 （续）;归因理论 （续） 行为的起因决定于： 区别性 -个体是在多种场合还是在某一场合表现出某种行为 区别性低导致内部归因 一致性 -每个人在面对相似的情境时是否以同样的方式表现出同样的行为 高的一致性导致外部归因 一贯性 –一个人的行为是否保持一致 高的一贯性导致内部归因;归因理论;归因理论 （续） 错误和偏差可能扭曲归因 基本归因错误 –解释他人行为的倾向 高估了内部因素的影响 低估了外因因素的影响 自我服务偏见 将个人成功归因于内部因素 将个人失败归因于外部因素;知觉 （续）;学习;学习 （续）;学习 （续）;学习 （续）;第十五章;学习目的;理解群体行为;正式群体的示例;理解群体行为 (cont.);理解群体行为 (cont.);群体发展的阶段;理解群体行为 (cont.);理解群体行为 (cont.);理解群体行为 (cont.);生产率大幅提高;理解群体行为 (cont.);理解群体行为 (cont.);理解群体行为 (cont.);冲突与群体绩效;冲突解决技术;群体决策;理解群体行为 (cont.);群体决策与个体决策;使群体决策更有创造力的技术;理解群体行为 (cont.);理解群体行为 (cont.);群体行为模型;使群体转变为高效团队;工作团队流行的原因;使群体转变为高效团队 (cont.);团队的类型 (cont.) 团队在结构上存在差异 受监控团队 – 受到一位管理者的指导 自我管理团队 – 在没有管理者的条件下运转 负责整个或局部的工作流程 承担自我管理的责任 有制定和实施决策、完成项目、并处理问题的权限 很多组织计划在未来推广使用这一团队形式;工作团队的分类;使群体转变为高效团队(cont.);开发和管理高效团队;开发和管理高效团队(cont.);高效团队的特点;开发和管理高效团队(cont.);开发和管理高效团队(cont.);在管理团队中使用的人际???能