管理导论之决策PPT.pptVIP

;一、决策的含义与过程;案例分析：新一代可口可乐的的决策失误在哪里？;案例：新一代可口可乐的的决策失误在哪里?;案例：新一代可口可乐的的决策失误在哪里？;案例：新一代可口可乐的的决策失误在哪里？;案例：新一代可口可乐的的决策失误在哪里？;案例：新一代可口可乐的的决策失误在哪里？;案例：新一代可口可乐的的决策失误在哪里？;案例：新一代可口可乐的的决策失误在哪里？; 1.可口可乐公司市场调查人员看到百事可乐近年来发展势头逼人，主观上认为顾客喜爱口味更甜的可乐。于是把“新可乐”与“老可乐”的区别定位在“更甜”上。在进行口味测试时，他们选择被测试者多是年轻人，在这种情况下进行的口味测试，容易从两方面引诱可口可乐公司将“新可乐”推向“更甜”的误区： 年轻人比中老年人更喜爱甜口味，他们当然会投“新可乐”的票。； 人们在不被告知品牌进行品尝的时候，心情比较紧张，他们生怕测试者嘲笑自己味觉不敏感，尝不出新产品的特别之处。于是，当品尝到甜度明显超过现有可乐的“新可乐”时，被测试者马上作出反应，说自己喜欢这种口味，以显示他的味觉是敏感的。 ; 2. 可口可乐的调查部门设计调查问卷和品尝测试时忽略的一个重要环节，他们没有告诉被调查者：如果你选择了一种可乐，那么你将失去别的可乐。而调查者却无一例外的认为“新可乐”是对现有“老可乐”的补充，而决不是对“老可乐”的替代。调查者和被调查者没有在基本框架上达成一致。 3. 社会因素:百事可乐是在70年代末80年代初异军突起的，那时美国生育高峰期出生的孩子已经长大，形成了一个强大的甜口味饮料消费群体。 新可口可乐起始于80年代中期开始，而美国社会也正是从这个时期走向老龄化社会的，喜爱传统口味的中老年顾客群在不断扩大。与此同时，健康饮食观念日益深入人心，人们开始忌讳多油、多糖的食品。因此，口味更甜的“新可乐”就不识时务了。 ; 4. 文化因素：一个拥有99年历史且广为传播的产品已经不再是一种简单的商品了，它已经形成了某种文化，成为了某种象征。这种文化内涵和象征价值是深藏于顾客内心深处的。如果只是简单地问顾客：如果可乐配方变了，你是愿意喝更多、更少，还是与以前数量相同的可乐？就根本无法深入探测到顾客内心深处对产品的情感，也无法探测出产品内在价值的影响力，此时轻率的决策，当然会产生失误。 ;作业2：娃哈哈跟进非常可乐决策的成功经验;二、决策类型（P96;P28）;对比分析个人决策与组织决策;根据下表对应关系，求差后累加得分 ?15～25分优异 ?26～32分优良 ?33～45分良好 ?46～55分平平 ?56～64分有少许生还希望 ?65分没有生还希望 ; 专家决策：留在原地等待救援是最优的选择。因为： 一．等待救援  因为科技日新月异，飞机失事后可能很快就有救援。茫茫沙漠，如果错过了可能就失去了获救机会二．维持生命  有可能要等待一段较长的时间才能获得救援，所以在等待期间要尽可能地延长生命，保护好自己三．自行逃生 –沙漠中面对酷热、沙暴,自行逃生基本是不可能的，即使是酷热后的傍晚或夜间（白天的酷热煎熬，脱水已有些严重，昼夜的温差和无助），所以放在最后。;比较结果： 大多数人的个人排序结果都不如小组的排序结果的生存机会更大，也就是说，大多数人的生存都获益于团队的决策。 个别小组也有——在个人排序中选择了“等待救援”正确决策，但是在团队决策的过程中，个人的意见屈从于团队的决策，与大家一起走出去寻找最近的村庄。在酷热的沙漠中行走，选择走出去“找死”的人最多撑不过两个小时。 ;（一）定性决策法 1. 淘汰法：根据一定条件和标准，把达不到要求的方案淘汰掉，以达到缩小选择范围的目的。　（1）最低满意度（2）约束条件（3）目标主次 2. 环比法：方案之间两两相比，优则取1分，劣则取0分。;（一）定性决策法 1. 淘汰法 2. 环比法 3. 归类法：（1）每一类中选好方案，好方案中选最优； （2）直接在较好的类别中挑选最优。 （二）定量决策法 1. 确定型决策方法：有确定的目标、状态或满意方案。 （1）直观判断法 某公司拟向3家银行贷款，但其利率不同，如下表： ;（二）定量决策法 (2)盈亏平衡分析法又称量本利分析法，是进行产量决策常用的方法。 　　 盈亏平衡点又称为保本点，或盈亏临界点，是指在一定销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零：　　临界产量 ＝固定