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Chapter 14 ;学习目标;学习目标 （续）;为什么要了解个体行为?;组织有如一座冰山;态度 (续);态度 (续);认知失调理论 认知失调 – 态度之间或者态度与行为之间存在的任何不协调 减少失调的愿望由下面三个因素决定: 造成这种失调的因素的重要程度 个体相信自己受到其他因素控制的程度 个体卷入失调当中的受益 态度调查 给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉 问卷上的得分汇总就是个体的态度总分;态度调查样例;态度 (续);人格; MBTI 人格类型的范例;人格 (续);情绪智力 (EI) 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 自我意识-体味自我情感的能力 自我管理 -管理自己情绪和冲动的能力 自我激励 -面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受 -体味他人情感的能力 社会技能 -处理他人情绪的能力 EI 与所有水平的工作绩效之间都存在正相关 情绪智力显然与那些非常需要社会交往活动才会成功的工作尤其相关;人格 (续);从人格特质预测行为(续) 自尊 – 喜爱自己的程度 与成功预期有关 高自尊者 在工作选择上愿意冒险 对他们的工作更满意 低自尊者在社交方面更敏感 自我监控 -个体根据外部情境因素调整自己行为的能力 高自我监控者在根据外部环境调整自己行为方面表现出相当的适应力 ;从人格特质预测行为(续) 冒险性 – 影响作决策所要的时间 影响作决策之前所需要的信息 不同文化下的人格类型 一个国家的文化可以影响人们主流的人格特点 通过前面讨论过的控制点这一人格特质，我们来看看这种民族文化的影响 对管理者的意义 把人格类型与工作进行匹配 出现最高的满意度和最低的离职率 ;霍兰德的人格类型与职业范例;知觉;知觉任务：你看到了什么?;知觉 (续);归因理论(续) 判断取决于三类因素: 区别性 -个体是在众多场合下都表现出这种行为，还是仅在某种具体情境下表现这一行为 较少的区别性导致内部归因 一致性 -每个人面对类似情境时都作出相同的反应 高一致性导致外部归因 一贯性 -某人的这种行为是否稳定而且持久 高一贯性导致内部归因;归因理论;归因理论(续) 归因失真的错误与偏差 基本归因错误 – 可以解释下面两种情况: 高估内因因素 低估外因因素 自我服务偏见 – 把个人成功归因为内部因素 个人的失败归因为外部因素;知觉 (续);学习;学习(续);学习(续);学习(续);本章结束，谢谢大家;L E A R N I N G O U T L I N E Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.;L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.;L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.;Understanding Individual Behavior;Exhibit 14.1;Important Employee Behaviors;Important Employee Behaviors;Psychological Factors Affecting Employee Behavior;Psychological Factors;Psychological Factors (cont’d);Psychological Factors (cont’d);Psychological Factors (cont’d);Psychological Factors (cont’d);Psychological Factors (cont’d);Psychological Factors (cont’d);Attitude Surveys;Exhibit .2;Attitudes and Consistency;Cognitive Dissonance Theory;The Importance of Attitudes;Personality;Classifying Personality Traits;The Big Five Model;Other Personality Insights;Other Personality Insights (cont’d);Other Personality In