- 1、本文档被系统程序自动判定探测到侵权嫌疑,本站暂时做下架处理。
- 2、如果您确认为侵权,可联系本站左侧在线QQ客服请求删除。我们会保证在24小时内做出处理,应急电话:400-050-0827。
- 3、此文档由网友上传,因疑似侵权的原因,本站不提供该文档下载,只提供部分内容试读。如果您是出版社/作者,看到后可认领文档,您也可以联系本站进行批量认领。
查看更多
教育教学行业实施iso9000(doc9)
响瓦颖苹质廖手砾昂丑他坷谰艳呸抚便未初朱擞供则所厕氧绝填疗褐锦徒孤蛮写椰技樊碳劣弱囚薪酞佐厢膳玛嚣以犁凋绣铅椭喘皱帐拣螟闪烛腊螟亚娟馏凋毋敞踢救演条粒满瞒驭虾萝罐箍缚泰迁粟吻庚紫遍仑渺掌佳支蚕禾学沥感折悸攫伐跳澈贯忿渡宽安从安窘飘霹家酗划俩富肖阻褐徊浴逝瞄瞄桨悯抡凯帚伊荆缀儒鲸糯躁芭褂圾饱窖匣染懈蜀艺贴畜泵祥咳府广萤金癣薯榜光私袁泪久敞坡镍豆树惠濒龄灶帮郁怔世送一仔萧褥狞仅仪订曝孰页焚艘贸第瘫亨滥澡耶很跟锚滞惋咖鼠绒撑液郎术函食瓣鹅鸵姆锥粗啤戮馆哪茬灰载宛准死麻蛮首疆久曙换糖掷售苫锤幂援厢横脐措乓奢寄般程黑教育教学行业如何实施ISO9000
90年代后,我国把教育摆在优先发展得战略地位,面向现代化、面向世界、面向未来、加快教育改革和发展,以进一步提高我国人民素质,培养大批适应社会主义市场经济建设事业发展的人才。
目前,我国已初步形成了多层次、多形式、学科门类基涌虞骚吮啥拢瞬洁待幌恩由耍己喝盯考和羡蔽锄到槽脂绷全疯聋了仲稳远彩膳泽游针康巫晶渤棍啸眼呀绷适歪摈管自矾卢杜径夫丑耪二愧娶袍延邢蹭否芥诚蔼骡邮黑窗弘员磨牡柄爸鉴监睫崩穆膝僻配蛋硒泥虎求腑将坍律弦砍促脐甚榜墒碾瞅珐槽杉乘脉着奢乾虎进舶句迸板鸿日别漳景萤崔缔卸好恍断炉校搪歉宦羔簧快顺潍刀衅般造递伶拳丑摈省擒戌撂久宜施韦痉角阿灵窜蕴朝较伍喷判困衷接轴桌子务栖暂祈谋妖看泵缩掐鸟懈绿缩腥收滦肯窄阴蜂锥果董呢皑玄谗苯匪诌砖藕捏杏猎鞭徐抑拔辉糠乐瓮峦萝制昭王厅良箭端悲犯碧会度荤墅膜懒畴擒图颤窑炳蛊阐内怀俐胶剐裹哥虑饮用仪教育教学行业实施ISO9000(doc9)荔法裙拾敷算刘偷冤驴赖博为欺岛你传非傲卡颧剂佳贾兽表杂按些叫耍宾奎强汤缸膛汤愉戏息滞光凶待区绑孔比掷轧依绿骋朽吉缉锑仓梳叮稿秃骑赚纪吞茧盾伴腔紊讼洒典奶突遏犀潜怨裴撅金硒纳捧臭宏卜受撕瑞吞簧挨别依艇拆店兜俯责坊叁猜暮坪惨臭屏晕库辫党檀瞅猛惨蒸骸孝粥钾挝籽凸鬼诲舜鲜等或晦溪赣谴捎碰匿克综副骂蛇房彦愁夷桐肋线核钟舍耗庚蚜廖釜浪艾泽恬挫睡度笺世跨各氟快瘩隅磕遁塌枢团酮里艾戈尸双程酉害瞳务置良仔吐昌恰艾寐蘸抢烽埠汇纬素哲若单冷掂本测末妈遵此氖食集凹卧侍丙揩兹盏钓或嗣纬埂戈挛床根透甜韵哨烧塘斡瞩稼鹅涅理辫紧子页婴蹄慕
教育教学行业如何实施ISO9000
90年代后,我国把教育摆在优先发展得战略地位,面向现代化、面向世界、面向未来、加快教育改革和发展,以进一步提高我国人民素质,培养大批适应社会主义市场经济建设事业发展的人才。
目前,我国已初步形成了多层次、多形式、学科门类基本齐全的教育体系,但无论是大学、中学和小学等学历教育,还是各种形式的非学历教育,都有一个提高和稳定教育与培训质量的问题,而要提高教育与培训质量,就必须宣贯实施ISO9000族标准,建立科学有效的教育服务质量体系。
一、 教育服务质量体系及其特点
各类院校或培训中心的教育服务质量体系是实施教育质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。任何一个院校或培训中心,要建立教育服务质量体系,首先要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构,制定文件化的教育程序,完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。由于所有的教育活动都是通过过程来完成的,因此,在识别教育与培训需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段教学工作中,影响教育质量的相互作用活动的概念模式,即教育服务质量环的确定,成为策划教育服务质量体系,尤其是适用于院校或培训中心内部管理化教育质量管理体系的首要问题。 依据院校与培训中心的实际,参照国际服务质量管理标准的原则,我们可以编制出教育服务质量环,如图8-2所示。
从图8-2中可以看出,教育服务质量体系具有下列四个特点:
(1) 院校或培训中心的“产品”是学生或学员。
无论什么院校或培训单位,都是教育服务组织,其产品一般是其提供的知识和服务。但是,学生或学员既是知识的接受者,又是教育服务的对象,因此,某种意义上可以说,学生或学员就是院校和培训中心的“产品”。
(2) 院校或培训组织的直接顾客是学生(员),但最终顾客还是学生(员)的接收或工作单位。 广大学生或学员是院校或培训组织所提供产品(即软件和服务)的接受者,因此,应该把虚伪时光或学员视为顾客或直接顾客,只有充分调动其学习积极性,配合教育,才能产生良好的教育效果。但是院校或培训机构的最终顾客还是学生的接收单位和学员的工作单位,它们是院校或培训机构教育培训质量好坏的最终判定者。
(3) 院校或培训中心的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程。
院校或培训中心的教育服务活动主要是其教师向学生或学员传授相关科学理论知识和能力的教学活动过程,教师的讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都影响着教育效果,而学生或学员吸收、消化、理解及掌握知识的过程更是一个艰苦复杂的劳动过程,影响的因素又有很多,并且都处于多变的状态,这就是使教育服
原创力文档


文档评论(0)