销售人员实习报告.docVIP

毕业实习报告 广东忠记有限公司实习报告 一、实习企业简介 广东忠记药业有限公司坐落于广东省普宁市中药材市场十九幢147号，公司成立于1992年10月，是一家以批发零售西洋参、冬虫夏草、高丽参等各类滋补品为主的独资企业。现在在大陆、香港、美国均设有相关的运营机构，公司因为具有独特的优势，例如拥有强大的销售能力，每年可以销售西洋参种类达到一百吨的数量。并且拥有强大的购买能力，因此在价格上有很大的优势。产品大部分主要销往美国、加拿大等各个地区，与国外地区有很大的交流合作关系。 公司秉承“诚信是金”的生意理念，把负责、团队、诚信作为不断追求的目标，与公司人才创造更加美好的明天。 二、实习工作岗位介绍 广东忠记有限公司在董事长下设有权利分工不同的总经理，在公司内掌管不同货物的买卖、处理权，并有一定的重大事件参与的权利。在总经理下又分别设有掌管业务的总管理人才，掌管其下分属的厂内工人。而在销售业务的店内由总经理负责监管，并有足够的销售人才。和直接由董事长监督的会计人才等各个不同的职能分配。 本人在忠记有限公司担任的是销售人员。公司的主要流程如下：首先采购人员对于西洋参大批量购入，在厂里员工进行挑选及修剪，区分成为各个不同的规格，然后拿到店面销售人员进行销售。而我在该公司主要负责销售店面的货物，与顾客进行直接的联系。 三、实习工作收获 刚刚开始在店面进行货物销售的时候，有点手无足措。一方面是对于货物的了解不是很深入，对于各个补品的知识较少，感觉与自己的专业知识联系很少，需要学习的东西还很多。还有对于货物价格的区分。例如，对于西洋参的品种而言，有分别于进口和国产。在其下又有三四十种类别的区分，对于价格来讲又是有所不同，所以必须有非常清晰的思路来区分它们。而另一方面，在于与顾客之间的交流沟通方面的问题。刚刚开始实习的时候，为了避免发生开错价格的问题，很难去说服自己与顾客之间进行沟通，会有一定的心里障碍。而错误的想法往往在这里产生，越是不敢开口去与顾客之间进行沟通，越是无法去了解这些货物，不能记住价格。在这段时间心理斗争且慢慢的对于货物的熟悉之后，学会了与顾客之间进行交流沟通，不怕开错价格，若是有疑问的地方就直接提出，这样自己也能够学到不少的东西。勇于积极主动与顾客进行沟通，是自己在这次实习中跨出的第一步，锻炼的是自己在职场中的胆量，渐渐培养自己的信心。这是在学校的书本知识上所不能够去真正实践的东西。 在与顾客的交流过程中，难免会有一些摩擦，处理好与顾客之间的联系，也是对于销售人员来说必须学到的一项知识。刚刚在忠记实习的时候，在与顾客的沟通上就存在一定的问题。例如，在对于顾客的讨价还价以及顾客的不信任的时候，不能够对顾客进行耐心的解释，只会与顾客据理力争，对着干，甚至于对顾客用以非常差的态度，最后得不偿失。而在自己冷静下来之后，就会为自己的行为感到后悔，不能够理智的去处理这些问题。在经历了这件事情以后，我在与顾客之间的关系有了改变，尽量站在他们的角度，耐心地去解释原因，让顾客也能够去理解你。也尽量保持心理的平静，冷静地去处理问题，这样才能得到你想要的结果。在经历了这些问题之后，在以后与顾客之间能够比较轻松的去应对，解决问题。例如，有一些顾客会把几十样产品的价格全部问完一遍就走了，虽然这种行为很普遍，但是对于一个刚刚工作的人会有些许的不满，但是换一个角度想，这样也可以让我更加的去记住这些价格，了解货物，也是一个不错的收获。因为我相信，只要你肯去付出，就一定会有收获。在我如此耐心的去与顾客沟通、获取他们的信任，也得到了不少顾客的信任，增强了自己的信心，相信自己有足够的能力去面对这些困难。这也足够的锻炼了我的耐心，减少了对于刚刚出来实习的时候的毛躁与不耐烦的脾气。 处理好在社会中的人际关系也是非常重要的一点，也是在社会实习中必须学会的重要内容。在出来实习的这段时间里，我也由刚刚开始出社会时候的害羞，害怕与别人进行过多的沟通转变成现在能够积极主动的与人沟通，处理好与其他员工之间的关系，扩大自己的交流圈，培养自己的信心。而且在另一角度来说，与对方进行主动的沟通，或者有礼貌的打招呼，是对对方的尊重，是自己素质培养的一种方法。能够在社会中做到尊重别人，那么别人也能够去尊重你。在社会中的转变是与在课堂上的学习是不同的，又或者是在课堂学习后的进步。 当然，这段时期学习到的还有很多，但是需要学习的还有更多。实习收获的是知识、能力、及工作之外的培养，这些是在这段时期能够体会出来的。 四、实习总结 虽然只有实习到短短的三个月，学习到的却是很多。刚刚开始出来实习，总是有满怀的热情和异常的兴奋，对于在工作上有很多不足的地方，很容易激情壮志，也很容易受到打击。实习过程中，学习到的是更多，学会冷静的去处理一些事情，客观的去看待，不能老是凭借自己满腔的热血。也认识到了