门诊输液患者的沟通技巧.docVIP

精品论文 参考文献 门诊输液患者的沟通技巧 江苏徐州市贾汪区人民医院 摘要：目的 通过门诊输液室护士与患者的有效沟通，提升医院形象。方法 回顾在输液室工作的七年中遇到的形形色色的患者，将患者按年龄分为老年患者.中年患者.青少年患者和小儿患者。分别讨论与各年龄段患者的沟通技巧。结果 护士根据年龄特点分别用不同的技巧与患者沟通，减少了护患矛盾的发生。结论 患者既是一个整体又分别是具有不同性格的个体，护士在与患者沟通时应注意患者的年龄特点，采取个性化的沟通技巧，才能减少护患矛盾的发生，从而间接地提升医院的形象。 关键词：输液室；患者；护士；沟通 门诊输液室是医院的窗口，代表医院的形象。护士与患者良好的沟通，可减少护患矛盾的发生，提升自我与医院的形象。 门诊输液室的患者来自各个科室，因此病种复杂且年龄差距较大。根据年龄差距可将患者分为成年患者和小儿患者。其中成年患者又大致分为老年患者.中年患者和青少年患者；小儿患者又可分为儿童患者和婴幼儿患者。下面我们就分别讲诉不同年龄患者的沟通技巧。 老年患者是比较弱势的群体。多数老年患者体弱多病，深受疾病折磨，其性格敏感易怒，通常都带着“盔甲”。护士与这类患者沟通时要特别注意讲话语气，若语气过轻，他们会感觉自己不被重视，语气过重，则视为被歧视。因此语气沟通时护士要把握一定的度，使他们感受到自己的疾病被护士重视且关心，逐渐卸掉“盔甲”。一些来自农村的老年患者没有子女陪伴，加之其文化程度低，对医院环境陌生，内心比较恐惧。这时，就需要护士耐心的为其介绍环境，讲解疾病有关知识，解除其紧张恐惧心理；对于有子女陪伴的老年患者，护士做好与患者沟通的同时还要注意与其子女的沟通。因为老年人比较健忘，与其子女沟通一方面可以避免患者因为忘记服药而影响治疗效果，另一方面也使其子女感受到护士对患者的重视，增进护患和谐。 总体来讲老年患者文化水平低，环境适应能力差，敏感且易感到孤独。要求护士在与其沟通时增加耐心和细心。为其讲解疾病有关知识时要反复讲诉药物使用注意事项。要能够将患者视为自己的长辈，尊重他们，帮助他们，使他们在陌生的环境中感受到温馨。 中年患者比起老年患者环境适应能力强一些，他们存在的问题主要是面对诊疗的不信任。表现为对医生要求其做的检查产生排斥心理，认为许多检查都是多余的，都是浪费钱；对护士则表现为怀疑护士为其配药不当，对护士的技术不满。对待这一类患者，护士所采取的沟通技巧最重要的一点是站在患者的立场讲话。例如：一位高烧的患者来注射复方氨林巴比妥，患者本身就很不舒服想要马上注射，此时恰巧又遇上排队的情况，若护士按顺序挨个患者注射并且不与该患者沟通，待轮到他时患者一定满心怨气，若注射疼痛，患者就会把所有怨气都发泄在护士身上，埋怨其技术不好注射太疼。若患者刚到时，护士就主动打招呼，询问其哪里不舒服，得知患者发高烧，可以提前为其注射。患者会感受到护士的关心，并且为其得到的特殊照顾而心存感激。这种积极的心理也可减轻注射时的疼痛。若护士在操作时对患者说：“你发高烧一定很难受，我有一次发低烧就特别难受。 ”还有“这种药注射时会有些疼痛，你真是太辛苦了。”这样患者不但不会把疼痛归咎与护士，还会为护士能感受自己的痛苦而感到欣慰。所以对待这类患者，护士与其沟通技巧可以终结为：用同情的心态对待患者，设身处地的为患者着想，让患者感受到护士的爱心，从而增加对护士的信任。 青少年患者是一群年轻的个体，他们活泼充满朝气。他们既没有老年患者的忧郁愁苦，也不具有中年患者的多疑。但是他们存在一个很严重的问题：病人角色淡化。就是对自己疾病的严重程度过于轻视。他们过度自信，以至于对医生的诊断认为夸大其词，不能坚持治疗，或者是忽略医嘱，至病情加重才来治疗。对待青少年患者，护士所采用的沟通技巧应为以长者的身份自居，对患者讲话时语重心长，提升自己的可信度，让患者充分信任护士，定能遵从护士叮嘱，坚持治疗。 小儿患者是所有患者中最为弱势的群体。对于儿童患者和婴幼儿患者需要采取不同的沟通技巧。 儿童患者通常是指3-12岁的儿童，这个年龄段的患儿通常能够听懂护士及家长的语言。因此与这些患儿沟通需要护士运用丰富的语言，设计不同的场景，鼓励患儿主动参与治疗。例如当患儿即将面临输液时，他会对将要到来的疼痛产生恐惧。这种恐惧导致他拒绝输液，或是注射过程中手舞足蹈拒绝配合。这时，护士可以鼓励他说：“xx小朋友最棒了，最勇敢，连打针都不怕疼，待打完针让爸爸妈妈告诉老师，xx小朋友打针时表现很好，让老师为你带朵小红花。”这时患儿可能会为了得到老师的表扬而配合治疗，因为老师在这个年龄段的孩子心中的地位是非常崇高过的。或者护士通过与其家长沟通得知患儿特