门诊部护理工作中存在问题和应对方法探讨.docVIP

精品论文 参考文献 门诊部护理工作中存在问题和应对方法探讨 李云凤 （沈阳军区联勤部门诊部 辽宁沈阳 110005） 　　【摘要】 门诊部是医院的重要组成部分，也是医院的一个重要服务窗口，门诊护理工作受到多种因素影响。门诊护理管理中存复杂性、不稳定性且工作量大、整体护理技能参差不齐、服务观念相对落后及门诊医患关系复杂等问题。针对医院门诊护理工作特点及存在的问题，注重加强门诊护理管理、健提高护理人员素质和技能、增强对患者的责任心和同情心、提高社会适应能力和良好的心理素质，加强医院门诊护理医患关系改善，可进一步提高门诊护理工作的效率和工作质量，满足患者的需求。 　　【关键词】护理 门诊部 问题 策略 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）14-0219-02 　　门诊部作为医??的前沿阵地，是医院的重要组成部分，也是医院的一个重要服务窗口，门诊护理工作受到多种因素影响，护理管理工作难度较大。但门诊护理工作的好坏直接关系医院的整体质量和信誉管，本研究通过本院护理工作中存在的问题进行分析，并探讨管理对策，针对护理管理工作的重要环节，进一步提高门诊护理服务质量和水平。 　　1 存在的问题 　　1.1 门诊工作的复杂性、不稳定性且工作量大 门诊患者数量多，流动性大、人群相对集中、疾病种类复杂，甚至突然，环境复杂繁忙，候诊时间较长但应诊时间短，门诊护理管理具有繁杂性、流动性较大和不确定性，门诊护理工作呈现逐渐难度增大的趋势。另外，医院门诊护理承担注射、输液、治疗等工作，工作量大，护理人员较少难以承担相应的护理服务。都给门诊护理管理带来相当大的难度[1]。 　　1.2 门诊护理人员整体护理技能参差不齐 门诊大多接纳较低学历、护理经验较欠缺的护理人员，专业知识与技能参差不齐。存在护理技能不熟练、特别是注射方面不熟练，无菌操作观念不强等问题，且由于疾病复杂，对不同疾病认识不足，对患者提出的问题不能准确回答，一定程度上影响了医院的护理质量。 　　1.3 门诊护理人员的服务观念相对落后 门诊护理人员存在坐等病人，主动性服务意思欠缺，对患者在医疗过程中的感受及心理需求认识不足，难以真正体现“以人为本”“以患者为中心”的服务理念。与患者之间缺乏有效的沟通[2]。 　　1.4 门诊医患关系复杂 随着医疗过程透明化和规范化，患者法律意识和自我保护意识增强，医疗护理服务中存在忽视病人的权益、服务态度及服务质量存在不足，另外门诊患者疾病复杂，导致门诊患者对门诊服务满意度低，门诊投诉事件逐渐增多。 　　2 方法与策略 　　随着现代医学的迅速发展，门诊部护理工作的内容及护理知识日趋专业化、复杂化、高度化，对门诊护理的要求越来越高。针对目前门诊护理存在的问题，加强门诊护理管理，以患者为中心, 为患者提供优质的服务, 是门诊护理质量管理亟待解决的问题。因此，采取一些方法和策略，以提高护理水平，保证护理质量，为患者提供优质护理服务。 　　2.1 加强门诊护理管理，健全护理工作规章制度 加强门诊护理工作管理，进一步建立完善护理规章制定，护理人员有章可依，针对门诊不同岗位的护理要求制定具体的护理章程，对各个环节的工作进行详细分工，制定对危急重患者陪检、护送，完善相应的门诊护理记录等。并进一步完善应急程序，面对患者突发事件、重大抢救时能从容、快速、科学地救治患者, 以确保护理的安全性和有效性。并加强对门诊护理质量的考评，对于门诊部的护理工作定期、不定期进行检查[3]。 　　2.2 加强门诊部护理人员的培训，提高护理人员素质和技能 重视门诊护理技能，加强岗位护理培训，门诊护士要具备过硬的业务素质，具有较全面的护理知识和精湛的护理技能，熟练掌握门诊护理工作的各项合理规范及护理技能，以提高门诊部护理工作的质量。同时，门诊护理要与时俱进，了解先进医疗技术、先进护理技能，提高对患者服务的能力。 　　门诊患者具有“急、危、重”等特点，甚至患者群体就医，因此门诊护理必须反应快、动作快、应变能力强，协助医生和有关科室, 快速为患者就医、检查、化验、取药、治疗，能够做到争分夺秒抢救患者生命[4]。 　　2.3 加强与患者的沟通交流，增强对患者的责任心和同情心 医护人员之间、医患之间加强沟通交流，团结协作，切实提高整个门诊部的综合素质。患者来医院希望尽快治愈疾病，恢复健康。存在急躁、不安心态，医护人员增加对患者的同情心和理解，保持和善态度，安慰患者，让患者安心。安慰和开导患者和家属是护理工作之一，门诊护理中，应积极主动与患者和家属保持联系，认真倾听患者主诉，积极沟通，是缓解门诊部护理质量的重要方法[