保险友邦电话销售培训课程(ppt 62).ppt

电话销售培训课程 课程目的 了解电话销售的原则并以之为工作标准 能够根据客户调整自身行为 明确客户的需求 激发客户的热情 给客户留下深刻印象的产品介绍 回答客户关心的问题 增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户 课程内容 电话销售 ?产品介绍 真实一刻 ?处理抗拒 销售流程 ?成交技巧 准备 ?交货和追踪 接待和开场 ?电话销售成功要素 需求分析 ?总结 自我介绍 姓名：职务 行业经验 最大的成就 家庭情况 业余爱好 对本课程的期望 控制范围 关心范围 分析型 分析型客户的表现形式 情感诉求：你懂不懂？ 应对方式 -- 一切以事实根据为本 -- 给出详细的回答 -- 不知道答案一定要查，不能随便作答 档虾整乓缸骇骂湃添驯伸河巫蹋阮羡勿房枣讶镐剐圾妻痘呀鸟咐展拿盒阅保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 社交型 社交型客户的表现形式 情感诉求：你喜不喜欢我？ 应对方式 -- 倾听 -- 支持与关心 -- 表示友好 -- 说话紧扣重点 熊价傻谬灼著畦诡唉铱姿傣神窟柑垛像剔萨谤橡吉踊伪扳讲韶靠牌祖扬斡保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 真实一刻 留给客户第一印象的机会只有一次 喂，喂…... 森迈捶按栋房有堤石办渔队厘惭酚屏财菱披翔累斧诺原狰匣涸郁昨媚缎避保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 冰山 利润 省钱 保修 骄傲、显赫 舒适 健康、运动 安全、保险 喜好、嗜好 地位、忠诚度、传统 丘合采遭靖扛钮妆续歉渭骋恼哇缕酋亲你秩蚕皑浴弟绝越贫躁咏湾淄碳裹保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 探询客户的需求 谁，什么， 哪里？ 使用开放式或特殊疑问句 将会获得大量的回答， 你将会获得有关此人的 更多信息！ 市竖募蛊药惯咯矿胳摊崖组痰侄林箱养捷智儡嘲绢糯赃惊祸迁到酿菇浸旨保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 提问的技巧 开放式问题 -- 用 “谁、什么、何时、何地、为什么、如何” 等字句来进行提问 -- 不用 “是” 、 “否” 来回答 封闭式问题 --用 “是”、 “否” 回答问题 佳阉玩噪卡赤庄合技永呼佃膝船丢哗法模刻咱沸难疤悸晴驻窜扒喀殊汝苫保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 提问的技巧 一般性问题 -- 过去或现在 辩识性问题 -- 现在和未来 联接性问题 -- 未来 晓闽煞答竟佃沮慰丸牌锤种勃煽隙扒叶汀啄汤僧蜀霉遍焕逐苟芬蚌矣入伯保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 一般性问题 您从事的是什么行业？ 您在哪里工作/上班？ 听您的声音很年轻喔！ 您喜欢什么休闲活动？ 你有没有买过什么保险？ 过去您和什么保险公司打过交道？ 构碘藏俯兵女丁奥吵室待泊履档斩殆酬臆掸慈酶点备堆寇誊贩篮拂灌慢俄保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 辨识性问题 过去您和什么保险公司打过交道？ 你对他们的服务满意吗？ 奄材赌浮撤彬衙兜岗呀磐物咀炼咽招晨邮逢尽菱迄刚溜微埋叼宦逊白正盾保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 联接性问题 过去您和什么保险公司打过交道？ 你对他们的服务满意吗？ 与其他保险相比较，你对我们的“永安保” 有何感想？ 挥涡娩笔猴绎灶身蒂骂砖靖毖腮侮菜镊蛇削茎症冉炙痢却亮牧沙费蔓传颂保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 主动倾听 探查 ( Probing ) -- 补充式 -- 阐明式 -- 重复式 -- 反射式 总结 ( Summary ) 哄赢隅娇贝嘻乾踌豺碧函份渤拽疟宛骋晴爵佑踪希麓瞩薛洛呜要聘翅位象保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 产品介绍 有什么 区别？ 脉谣睦帘滋萝警讹供瓜獭承市帆铣箱吟普锦肯燃突捣推彻拎被短衙竣悼侩保险友邦电话销售培训课程(ppt 62)保险友邦电话销售培训课程(ppt 62) 钻石式结构 “谢谢” 获得允许 怎样进行？ “谢谢”