前台接待及保安员培训.docVIP

物业管理部前台接待及保安员培训资料 1、当班期间必须按照部门的规定着装上岗。服装由公司统一配发，特殊情况（如试用期员工、临时员工等）由部门另行规定。 2、严格执行外来人员登记制度，对于来找公司领导和租赁单位主要领导的外来人员，除事先约定的一律与相关部门联系，经过允许后方可放行。 3、来访人员到前台询问和填表时，前台接待员及保安员必须站立接待，言语交谈时必须使用文明礼貌用语，如“请”、“对不起”、“谢谢”等。 4、在接待工作中如果发生争议，无论是否有责任，前台接待和保安人员均不得使用不文明的用语，更严禁采用肢体动作。凡发生意外情况需及时向主管人员或部门经理汇报，以便得到相应的解决和处理。 5、值班期间严禁出现脱岗现象。凡因特殊情况（用餐、上卫生间等）需要临时离开岗位前，必须请部门其他员工暂时替代，或通知主管安排人员代替后方可离开。 6、在上班期间（7：45——8：15）和下班期间（17：15——17：45）保安员和前台接待员在值班时必须保持站姿，日常值班期间凡公司领导（董事长、总经理和副总经理）经过时，应立即起立，以表示尊重。 7、值班期间（含中午和晚上）必须保持良的好仪容仪表形态和整洁端庄的着装标准，严禁出现衣衫不整、举止随便和不讲个人卫生的现象。 8、晚间值班（17：30——7：00）当班保安应自行调整人员安排，严格执行该期间监控器前必须有人值班的规定要求。 9、当班期间严格禁止外出。确有特殊情况需要离开单位时，事先必须向部门经理请假和找人替岗，经批准后方可离开。另外按照公司相关规定到人力资源部办理请假手续（请病假的，事后必须提供有效的诊断证明）。 10、按照公司和部门的要求，认真填写相关的记录、日志等。凡需要部门主管和经理签字审核检查的表格，值班人员必须按规定时间主动送交。 11、前台接待和保安必须随时保证工作场所和周边的环境卫生（南门保安除放假内外，同时还负责自行车棚内的环境卫生及门口菜地的日常维护），保证工作台面物品摆放整齐，闲杂物品一律不准放在外面。 12、认真做好报刊、杂志的收发工作，执行登记和签字交接的规定，及时通知收件人领取。凡违反规定或工作失误造成损失的，一切责任概由当班人员承担。 13、南门保安对车棚内存放的自行车安全负有全责，如由于工作差错等失职原因造成损失的，概由当班保安承担。 14、凡公司和外单位人员寄存物品时（贵重物品及危险品除外），必须执行填表签字手续，明确寄存时间、物品数量和种类、领取人等详细内容，避免发生丢失或损坏现象。 15、值班期间严禁饮酒。在前台值班时禁止在岗位上吸烟，不准在值班时与他人闲聊，凡其他员工或外单位人员非工作原因在前台逗留的，前台值班人员应有礼貌的请其离开。 16、大厅值班人员必须随时保证大厅前后出入门的关闭。一方面防止蚊蝇的进入，另一方面防止在供暖和制冷期间造成泠热能量的损失。 17、值班期间严禁使用公司固定电话拨打长途电话。特殊情况使用公司电话拨打市话时，应简洁明了、长话短说，以免影响正常办公通话或浪费通话费用。 18、值班期间禁止带领公司以外人员进入办公楼和院内，特殊情况需经部门经理批准后方可（含节假日）。 19、保安人员每日下班后，严格按照部门规定的时间，检查水电、门窗和空调的关闭情况，检查办公楼和院子内是否有外来滞留人员，如有异常及时处理。同时必须如实填写于保安工作日志，以便督促相关部门和员工加强节约能源和安全防范意识。 20、凡公司员工或其他人员携带非正常物品出去时，前台接待和值班保安应主动询问和登记，防止发生财产丢失现象。如发现异常必须立即报告部门主管或经理。 21、晚上巡查时如发现规定时间后公司及租赁单位有滞留人员，应及时查明情况，并向部门领导汇报，经允许后方可同意停留。 22、值班保安每天下班后巡查时，应该同时检查消防器材（消防箱内及灭火器）的完好情况，如有丢失或损坏闲现象应立即向部门经理汇报。 23、大厅值班保安负责每天早晨办公楼前的卫生清洁工作和日常大厅内花草树木的浇水工作。 24、值班保安负责防汛期间的安全防护工作，如有异常情况应及时通知部门经理。 某润滑油添加剂有限公司 物业管理部 二OO九年六月二日 2