昆明移动TD—CDMA基站故障及日常维护考核办法-现行考核标准.docVIP

昆明移动TD—CDMA基站故障及日常维护考核办法 为确保昆明移动3G基站日常维护工作和故障抢修工作的有序开展，最大程度的确保3G TD—SCDMA网络的平稳运行质量。因现大部分3G基站与2G基站共站，且3G在昆明地区尚未进入商用及3G基站预维护阶段代维费尚未确定，所以经与基站代维方平等协商后特制定本考核办法。 一、考核基本要求 3G基站设备考核方式为月度考核。 3G月度考核满分为每月100分，考核总分数为各项考核得分之和。 考核总分＝故障及指标考核+日常维护考核+基础管理工作考核+ 附加加分 +附加扣分 其中，基本考核包括：故障及指标考核（35分），日常维护考核（30分），基础管理工作考核（25分），基站故障造成的用户投诉考核（10分）。 月度考核的成绩为支付基站代维费的依据。　 月度考核的得分情况将及时向代维公司通报，并相互签字确认。 代维公司可以在考核结果公布后的3日内提出异议并要求复评。 每次省公司和各分公司检查发现的问题将及时通报代维公司，并提出整改时限。如未能及时整改的，将加倍扣分。 每月对影响业务的重大故障进行严格考核，确保故障处理的及时率，避免发生故障处理失误等情况。达到重大故障级别，省公司将进行严格考核。每月扣减该代维公司当月考核打分的20分。 代维公司每月必须将各分公司的基站代维月报于每月10日报至省公司网络部，其中，必须包含基站巡检执行情况和基站巡检过程中发现的风险点列表。如代维公司未按时按质上报相关内容，省公司在检查中发现问题，或日常维护中出现相关问题，省公司将进行严格考核。每月扣减该代维公司当月考核打分的10分 二、月度考核细则 1、代维基站数量确认表 地州 月份 基站总数 代维基站总数 与2G共站址3G基站 新建站址3G基站 15日前入网基站总数 15日后入网基站总数 昆明 昆明 昆明 昆明 2、考核项目及分数的组成 考核项目 所占分值 考评办法 备注 故障指标考核 （30分） 中断率指标考核 15分 扣分制 扣完为止 故障考核 15分 扣分制 扣完为止 日常巡检考核 （35分） 综合考核 4分 扣分制 扣完为止 机房安全环境及照明 3分 扣分制 扣完为止 动力系统 5分 扣分制 扣完为止 空调系统 2分 扣分制 扣完为止 天馈线走线梯与铁塔 3分 扣分制 扣完为止 TD主设备 10分 扣分制 扣完为止 室外RRU 6分 扣分制 扣完为止 传输设备 2分 扣分制 扣完为止 综合考核 4分 扣分制 扣完为止 基站代维人员队伍建设和管理（10分） 基站维护技术专家，人数占所有代维人员总数的5%；基站主设备、动环设备、传输设备维护工程师，人数占所有代维人员总数的25%，每月各驻点维护工程师的变动率必须小于20%； 10分 扣分制 扣完为止 综合管理考核 （25分） 基础管理 11 扣分制 扣完为止 基站数据库维护 7 扣分制 扣完为止 代维平台管理 5 扣分制 扣完为止 备件管理 2 扣分制 扣完为止 附加扣分项 附加扣分 打分制 最多扣10分，情况特别突出的可全扣 附加加分项 附加加分 打分制 最大加分5分，加满100分为止 否决项 否决制 当月考核得分为零分 3、每月考核打分表：详见附表 4、对考核打分项目的说明： （1）故障及指标考核（30分） 根据每月对基站平均中断时长的分类统计（VIP站/城乡站/农村边际网站）值以及代维公司对工单的处理情况进行考核。　 （2）、日常巡检工作考核（25分） 各地分公司每月抽查本地10%数量的基站，按照《云南移动基站代维工作要求》对代维公司所开展的日常基站维护巡检工作进行检查，并做相应的考核打分。 （3）、基础管理考核（25分） 根据代维公司对资源的实际投入情况、内部管理规范化程度以及固定资产、备件、报表、基站数据库管理等内容的实施情况进行打分。 （4）、基站故障造成的用户投诉考核（10分） 为做好网络支撑服务，现将用户投诉指标纳入对基站代维公司的考核中。根据基站故障造成的用户投诉的次数和比率进行考核打分。 （5）、基站代维人员队伍建设和管理考核（10分） 基站维护技术专家，人数占所有代维人员总数的5%；基站主设备、动环设备、传输设备维护工程师，人数占所有代维人员总数的25%，每月各驻点维护工程师的变动率必须小于20%；每月根据代维公司的执行情况进行打分。 （6）、扣分说明 根据代维服务执行情况，以及对网络业务、移动公司社会声誉等方面的不良影响程度，移动公司可在基本考核打分的基础上直接扣除当月考评总分的0－10分（对于情节严重的则扣分无上限）： 省公司统一进行代维人员的考试，成绩未达到要求的进行扣分。 省公司不定期对各地代维工作进行抽查