旅游俱乐部岗位百问百答.docVIP

金海湖大综合体总公司 旅游俱乐部经理 岗位百问百答 姓名：林莉莉 编写时间：2011-8-18 PAGE PAGE 11 序号 类别 问题 答案 1 职责类 本岗位的管理目标是什么？ 依托金海湖的自然生态，将高端休闲真实而详尽地展示给客人；成为客人休憩放松、焕发活力的理想胜地，各种各样的尊荣服务满足商务、度假、旅行的各种需求。 2 职责类 岗位目标是什么？ 能力、成绩上级认可，日常管理下级满意，营运工作顺畅效率，客户服务令人愉悦，运营合作牢固互信，打造一个稳固的运营平台。 3 职责类 组织关系是什么？ 金海湖开发总公司旅游管理公司下属的十大俱乐部之一。 4 职责类 岗位职责是什么？ 1、积极配合好旅游管理公司总经理的工作，与各部门之间相互配合； 2、熟悉金海湖线路景点及活动流程安排； 3、代表公司形象，能取得游客的信赖；4、给游客带来欢乐和互动的价值体现。 5、作为原有旅游和服务模式的补充与完善，实现集团以地产为主，以旅游业和服务业为辅，带动集团地产经济高度发展的良好发展模式。 5 职责类 岗位评估内容是什么？ 1、公司指令及工作计划是否完成； 2、俱乐部是否按规章制度正常运转； 3、团队建设是否健康有序； 4、上级及客户满意程度。 6 职责类 行为规范要求有哪些？ 1、身先士卒，起得表率作用； 2、严以律己，遵守公司各项规章制度； 3、团结协作，处理好同事之间的关系。 7 职责类 管理制度是什么？ 1、遵守集团所有规章制度及工作守则； 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方； 3、服从上级安排，有任何提议以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延； 4、尽忠职守，严守客人资料，维护公司声誉。 8 职责类 岗位的任职标准和条件是什么？ 旅游俱乐部经理 学历及专业背景要求 1、学 历：大专学历以上 2、专 业：酒店或旅游管理经验，从事旅游行业经验3年以上 3、形 象：外形气质佳 4、身 高: 1.65m—1.70m 5、年 龄：28周岁以上 任职要求： 1、有责任心，有良好的团队工作能力，服从安排；2、喜欢旅游，善于交际，具有相当的服务意识和奉献精神，热爱这份职业；3、性格外向，活泼开朗，五官端正，具有一定亲和力者优先；4、热爱岗位，有责任心，执行力高；5、具有一定社会基础，和较多社会实践。 应具备的个人综合素质： 1、具备对工作极其负责的态度，在本部门起到表率作用； 2、具备良好的沟通能力，能够明确地将工作指令传达到部门。 9 职责类 本岗位的上下级关系是什么？ 服从上级管理，接受工作指令； 下达工作指示，制定工作计划，承担下级责任。 10 职责类 本岗位拥有的权限是什么？ 评估属下业务技能，发布工作通告。 11 职责类 集团的管理理念什么？ 管理理念：科学、简单、有效的管理机制 12 职责类 集团的文化核心是什么？ 文化核心：阳光工作、快乐生活 13 职责类 集团的企业精神什么？ 企业精神：创造无止境 14 职责类 金海湖旅游管理公司有哪几个俱乐部？ 高尔夫俱乐部、滑雪俱乐部、马术俱乐部、游艇俱乐部、直升机俱乐部、垂钓俱乐部、采摘俱乐部、旅游俱乐部、养生俱乐部 15 职责类 集团的管理理念是什么？ 科学、简单、有效的管理机制。 16 职责类 人员的整体素质要求是什么？ 业务技能，职业操守。 17 职责类 俱乐部主责之外的其他责任？ 1、维护、保障企业整体利益； 2、企业领导安排的其他工作。 18 职责类 旅游俱乐部与旅游管理公司下属各个俱乐部的关系？ 1、组织机构上平级关系； 2、业务构成上合作关系； 3、对外运营上整体关系。 19 职责类 外联单位有哪些？ 中国旅游协会； 国内外旅游相关机构； 演艺界艺人经纪公司； 其它高端旅游俱乐部； 旅游相关网站及杂志、书籍出版单位； 相关养生、休闲、旅游媒体。 20 职责类 工作目标是什么？ 作为旅游管理公司的一部分，为集团地产服务； 以旅游相关项目为途径为企业创造经济效益； 成为旅游地产重要增值方式之一。 21 职责类 主要职能是什么？ 以公司运营目标为工作目标，创造利润，提供服务，保证企业利益。 22 职责类 业务职责是什么？ 管理俱乐部日常工作，建设工作团队；带领员工进行项目运营，完成企业目标。 23 职责类 绩效尺度是什么？ 领导、客户满意度，工作团队配合度，规章制度完善度、执行度。 24 职责类 面对蓄意打探企业情况与行为时应行使的职责？ 1、无权以个人身份和企业身份对外解答； 2、问明该人身份并监督其去向； 3、向上级汇报具体情况，等待处理。 25 职责类 部门建设体系包括哪些内容？ 部门凝聚力、稳定性； 企业文化培训； 业务培训。 26 职责类 人员的整体素质要求是什么？ 爱岗敬业；责任心强；业务熟练；礼貌待人； 努