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管理学复习提纲 整理者：电子商务专业张帆 第一章 组织的层次分类：传统的组织呈金字塔形，管理者往往被划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者（如下图）。但并不是所有组织都按照传统金字塔结构工作。例如，在一些具有松散结构的组织中，工作是由不同的员工团队完成的，这些员工根据工作需要转换项目。虽然识别这些组织中的管理者不容易，但我们知道必须要有某个人来扮演这个角色；也就是说，需要有人来协调和监督他人的工作，尽管管理者会随着工作任务的变化而变换。 组织层次 管理的定义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 效率与效果的关系：效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（正确地做事）效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目的。（做正确的事）效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标（如下图）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但是却是低效率的。 管理的职能： 计划：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织：安排工作以实现组织目标。 领导：同别人一起或者通过别人去完成组织目标。 控制：评估事情是否在按计划进行，将实际绩效与预先设定的目标进行比较，使工作绩效回到正常的工作轨道上来。 管理角色： 人际关系角色： 挂名首脑领导者：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。 领导者：负责激励下属；承担人员配置、培训以及有关的职责。 联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 信息传递角色 监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。 传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。 发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。 决策制定角色 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 混乱驾驶者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织政策。 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 管理技能：技术技能，人际技能和概念技能。 组织的定义：对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。 第二章 泰罗的科学管理理论：1911年，泰罗发表了《科学管理原理》，提出了四条管理原则： 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 评价：对生产率的改进一般都超过了200%。由于他在手工操作中运用科学管理原则的奠基性研究，泰罗被公认为“科学管理之父”。他的思想传播到全美国，并且传播到法国、德国、俄国和日本，鼓舞了其他人来研究和开发科学管理方法。 劳动分类体系：吉尔布雷斯夫妇通过分析工人的动作照片，研究工人浪费的动作以及被肉眼忽略的多余动作，从而消除多余动作以提高工作效率。 体会：科学管理通过消除工作中的不必要劳动时间来提高工作效率。 法约尔的一般行政管理理论：1916年，亨利˙法约尔发表了《工业管理与一般管理》，提出了14条管理原则： 工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出。 职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权利。 纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。 统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令。 统一方向：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人。 个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益至上。 报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资。 集中：集中是指下级参与决策制定的程度。 等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级链。 秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上。 公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属。 人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺。 首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情。 团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结。 评价：以整个企业为研究对象，认识到管理的活动的普遍性，提出了管理的职能和原则，区分了经营与管理，奠定了组织管理理论的基础，至今仍具有指导意义。 韦伯的理论：1947年，马克斯˙韦伯发表了《社会与经济组织理论》，提出了行政组织理论，构想了官僚行政组织。他认为：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，权威可分为三类：一是理性-合法权；二是传统权；三是个人崇拜权。只有理性-合法权才能作为行政组织体系的基础。 评价：正如韦伯所描述的，官僚行政组织在意识