战略人力资源管理的有效工具—平衡计分法ppt43页.pptVIP

内部经营纬度常用指标 售后服务流程 服务成本/次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 学习和成长方面评估框架 强化措施 员工能力 技术基础设施 行动气氛 员工满意程度 留住员工 效果 员工生产效率 核心评估手段 学习和成长纬度常用指标 员工素质 员工的知识结构 人均脱产培训费用 人均在岗培训费用 年培训时数 员工平均年龄 学习和成长纬度常用指标 员工生产力 人均产出 人均专利 员工被顾客认知度 员工忠诚度 员工流动率 高级管理、技术人才流失率 学习和成长纬度常用指标 员工满意度 员工满意度 员工获提升比率 管理者的内部提升比例 组织结构能力 评价和建立沟通机制费用 第四部分 平衡计分法的应用 Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets Objectives Measures Targets 平衡计分法的应用程序 使命 目标 评估 任务 新举措 我们要达到目标的 程序是怎么样? 为了达到我们预想的目标， 我们该如何的一步一步的进行? 平衡计分法使用原则 Pecific（具体） Easurable（可测量） Chievable（可达到） Ealistic（结果导向） Angible（有时效的） 导入平衡记分卡需要注意的问题 高层管理者的充分参与 防止目的单一化 指标选择与标准 制度与程序的保证