男士职场工作礼仪.pptVIP

* * 一、孤芳自赏:一般说来，人们大都不满足自己的财富，却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二：一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。二、自轻自贱:自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行，那也不好。缺乏主见，常看别人眼色行事。见了上司，点头哈腰；跟同事交往，总怕被别人笑话；碰着邻里，总赔着小心；与朋友相聚，总说自己不如人。自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，对自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。　　三、适应性差:生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；做主人能自如大方，做客人却频频失态；在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。　　　　四、缺乏幽默:在影响交际活动顺利进行的四种因素中，孤芳自赏和自轻自贱是心理问题；适应性差主要是心理因素，但更多的是对交际活动方法操作训练不够；缺乏幽默则是对交际活动的态度问题。从整体看来，影响交际活动的因素主要是心理原因。因而，只有不断调整自己的交际心理，做到不孤芳自赏，不自轻自贱，能见机行事，适应各种交际环境，以幽默、达观的态度参与交际，才能使交际活动正常进行。 * 遵时守约：一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事：与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意 公私分明：上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为己有或带回家中使用 加强沟通、交流：工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合 不回避责任：犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推委 态度认真：过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查 * 不明之处应听从上级指示：在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示 不与上级争辩：上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲 把握上、下级的关系：企业的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导 关系。 听取忠告：可增进彼此信赖 不应背后议论他人：传话失真，破坏团结 理解：人人都有难念的经 不卑不亢 * * 积极发音 吐字清晰、说话连贯、语速平稳、声调略高 * 与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听。聆听之所以困难、稀有，是因为我们思考事情比诉说事情快得太多。人类说150个字的时间，等于想1200个字的时间，想事比听、说的速度快8倍，没有耐心的人为什么要等待别人完整的意思表达呢？再加上人性是喜欢听自己喜欢听的话，听自己易懂的话，所以当心中已形成答案时，是很难再去听新的主张，因为那是如此麻烦，如此不安全。  * * * * * * * * * 交往礼仪——交往礼仪技巧杂谈 不言而无信，应言出必行 初识时，不交浅言深 恼怒时，不口出恶言 不乱开玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飞短流长 不随便给人起外号 交友勿曲高和寡 交友说话莫太重 交往礼仪——建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不回避责任 态度认真 交往礼仪——与上级相处的礼仪 听从指挥、不要争辩 上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级 变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级 交往礼仪——与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 一个好汉三个帮 公平竞争 严于律己 宽以待人 人非圣贤，孰能无过 礼仪应用——接打电话 接打电话姿势 养成习惯，左手拿话筒 右手记录电话重要内容、重要事项 站立、挺身坐着听电话 提升语调，集中精神，展现神韵 稳定情绪，以礼相待 应对不礼貌者的最好方式 礼仪应用——接打电话 声音微笑 作用 “声音”传递“态度、表情、姿态” 使打电话者初步感受到职业性 使打电话者感受到愉快、亲切 方法 面带微笑 端正姿势 积极发音 礼仪应用——接打电话 问候及自我介绍 标准用语 “您好，我是．．．．．．” 方法 语音亲切、自然 语调上扬 音量略高于普通聊天 仿佛注视着对方眼睛 礼仪应用——接打电话 倾听 聚精会神，记住对方的问题 勿打