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项目控制 项目质量控制 概念差别：预防和检查－排除错误在过程之外，排除错误在送货之前； 偶然因素和系统因素－偶然就是随机因素，很难消除，系统因素是批量影响，容易识别，应加以避免； 偏差和控制线－偏差可接受，在控制线内。 项目质量要求：既包括最终交付物，也包括中间交付物，应尽可能的详细和量化。 质量信息：作用－为质量决策提供依据、为控制质量提供依据、为监督和考核质量活动提供依据。 要求－准确、及时、全面、系统； 工作过程－信息收集、加工、传递、存储、检索、输出。 随即抽样的基本方法：单纯随机抽样、系统抽样、分层抽样。 项目控制 项目质量控制 质量控制原理和工具 原理（三步曲）：确立标准、衡量成效、纠正偏差 工具：排列图（帕累特图） 因果分析图（鱼骨图） 直方图， 控制图（管理图） 散步图（相关图） 分层图（分类法或分组法） 调查表 质量偏差的趋势和原因 原因：人、机械设备、材料、部件、工艺方法、环境等 项目控制 项目质量控制 质量控制方法详细解释： 排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、分层法、调查表 纠正和预防措施 纠正措施：评审不合格项 调查发现原因 研究防治措施 确定纠正措施 跟踪记录结果 评审纠正结果 预防措施：识别确定原因、评价措施的可行、研究实施措施、跟踪记录结果、评价预防措施。 预防应用情况：容易出现通病的活动、过去多次出现不合格情况、质量管理难点、项目出现重大事故、需要采取措施的问题。 项目控制 项目沟通控制 项目信息特点：真实、等级、价值、延迟、不完全、信息量大、系统性强 项目信息分类（上到下、下到上、横向、外界进入等）、表现形式（书面、谈话、集体口头、技术形式等） 沟通障碍，个人障碍：受情绪、好恶、经验、性格等形成的沟通障碍 组织障碍：组织信息过载、结构缺陷、错误信息等造成的障碍 如何克服沟通障碍：充分运用反馈，关键的一环，察言观色，获取信息； 选择合适的语言和文字， 积极主动倾听， 抑制不良情绪， 积极使用非言语性沟通， 选择适当的时间和场合， 通过多种沟通渠道沟通， 重视双向沟通。 项目控制 项目沟通控制 项目进展报告的编写 进展报告是利益相关者之间沟通的重要资料，提醒未来的问题； 日常报告、例外报告和特别分析报告； 主要内容：成绩、实施的当前情况、报告期的问题、未来可能出现的问题、计划采取的措施、项目变更、下一期的预期目标等 编写依据：项目计划、工作结果、其他项目记录； 编写方法：进度报告法、费用报告法、综合报告法。 信息发布 依据：沟通管理计划、项目计划、项目计划的工作结果； 发布工具和技术：沟通技能、信息查询系统、信息发布系统、信息发布的结果。 计划实施的监督 与计划相比的差距、工作的复杂程度如何、态度如何、配合如何。 项目控制 项目风险控制 项目风险监控：跟踪已识别风险、监视剩余风险和识别新的风险，保证计划的执行； 办法：建立风险监控体系，制定方针、程序、责任、信息报告、风险预警、沟通等 项目风险审核， 挣值分析，控制偏差，进一步识别风险、量化 附加风险应对计划，原有措施不足以应对风险 项目风险评价，事前、事中、事后和跟踪评价等 计划的执行：与其他计划同步、协调和调度是保证执行的关键； 计划的更新：新的风险或后果比预期严重，措施不足时，需要更新计划； 风险处置权变理论（随机应变理论），内外环境分析，无一定之规，具体问题具体分析； 项目风险预测：定性分析－级别，主观评分、层次分析 定