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28 图书馆界(Library World) 2012年第6期(No．6，2012) 论图书馆工具性服务及利用 朱卫东 ，周挽澜 (1．南京财经大学图书馆；2．南京财经大学信息工程学院，江苏 南京 210046) [摘 要]学界对图书馆服务的探讨由来已久。该文提出把图书馆当成用户的服务工具，并对_丁具性服务的概念、内涵、 高端人才的工具性服务做了翔实的论述，对网络条件下的图书馆服务提出了新的理念，为探究图书馆本质提供了新思路。 [关键词]图书馆；工具性服务；科学；意念工具 [中图分类号]G252 [文献标志码]A [文章编号]1005—6041(2012)06—0028—03 在教育、文化、科研等诸多领域，读者越来越离 的卡片成为文献检索的技术工具；2)上世纪7O年 不开图书馆的工具服务及工具技术的支持，例如：制 代以后，随着计算机的推广与普及，可以远程查询的 作教学课件、文化创新制版软件、研究与检索信息用 电子编目检索体系代替了手工卡片，数字图书馆、复 具等。可以说，离开了图书馆的工具性服务(Tool 合图书馆快速发展，网上浏览器及图文复制下载，导 service)，大量的工作将无法完成。换言之，读者把 读栏目的服务大行其道；3)21世纪后，能够代替人 图书馆当做自己的工具加以利用，是图书馆服务的 脑智慧、工具式的信息分析高端智能软件——网络 客观现象，这也是读者利用图书馆、共享社会资源的 机器人，使工具性服务成为当代和未来研究型图书 表现。本文希望突破以往图书馆服务模式的研究， 馆的主流功能。同时，这也验证了图书馆的工具性 就图书馆工具性服务及利用做些探讨。 服务是科学技术发展到一定阶段的现象的结论，标 志着图书馆的工具性服务进入了收获与成熟的时 1 图书馆具有社会公器的属性 期。 1．1公益性的特性，是读者把图书馆当工具使用的 图书馆的发展历史足以说明，图书馆自始至终 条件 把不断改进用户获取文献信息的有效方法作为自己 2008年的中国图书馆服务宣言第一条就明确 的根本任务之一。当图书馆信息源极大丰富时，人 了“图书馆是一个开放的知识与信息中心，图书馆 们不再为缺少资源而忧虑，却为如何快速找到资源 以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本 而犯愁，矛盾的转换与解决正需要有效的工具及科 阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发 学的方法。不言而喻，未来图书馆服务的难题需要 点”。l】 既然图书馆资源具有公益属性，图书馆是为 用科技含量高的工具技术去破解，由工具性服务项 读者建造的，人们就有权利把图书馆当做公器来使 目的开发去突破。检索信息首先要有适用的工具， 用、利用。在汉语词霸工具书里，“公器”的释义是： 它是索取资源的捷径与条件，对于工具性功能的扩 国有公共资源。这个资源当然包括物体资源和人力 张和普及，使得长期人制的、有时情绪化的服务受到 资源。总之，图书馆核心价值的归属，也理应是公共 置疑和动摇，这正是需要图书馆人接受调控的观念。 服务效益，这是图书馆的办馆宗旨。有道是“利为 民所谋、权为民所用”。简言之，公益性的特性决定 2 图书馆工具性服务的概念、划分、归类 了图书馆是一种社会服务工具。 2．1物化工具与智力活化工具 1．2工具性服务是科学技术发展到一定阶段的现象 所谓工具性服务(Tool service)，即人们为了从 科学技术的发展催生了图书馆工具性服务。以