浅谈QC工具在高职院校教学管理中的运用.pdfVIP

ofHandan Dec．2012 V01．25No．4 Journal PolytechnicCollege 浅谈Qc工具在高职院校教学管理中的运用 田艳梅1郭少英2 (1邯郸职业技术学院财务处；2经济系，河北邯郸056005) 摘要：针对ISO质量体系在高校应用过程中，运用统计方法对过程中所采集的数据和信息进 行判定分析这一薄弱的环节，就教学质量管理工作进行分析，寻找各个环节的监控点，给出了 符合ISO标准要求的有助于实现对教学实施过程的有效控制、决策和持续改进的Qc工具运 用方法。 关键词：教学管理；QC工具；统计分析；过程控制 中图分类号：G647．3文献标识码：A 国外许多大学和教育培训机构等同或等效地采用了IS09000标准，用它来处理相互交流中的教育 服务质量问题，并用这些标准对高校教学质量的保证能力进行评价。我国高校也进行了积极的探索，21 世纪以来，我国高等教育领域逐步兴起了引入IS09000族标准建立教学质量管理体系的热潮，许多高等 种适合当代教育规律和市场规律的学校管理制度，形成全程、科学、严格的控制机制。而目前，如何有效 发挥QC工具在高校质量管理体系运行过程中的作用，客观显示和评价教学过程的控制状态和质量是一 个值得探索的问题。 一、QC工具在ISO质量管理中的作用 1．品质管理常用的工具 在质量管理中，一个组织经常要用到一些方法和工具对产品质量进行分析。如果出现不合格产品， 则应及时查找出其中主要缺陷，再针对这些缺陷详细查找原因，以采取相应措施，提高质量。同时，依据 对产品或半成品质量状况的分析，可以推测未来生产过程中可能出现的问题。较常用的有七种工具，用 于因素分析的有分层法、调查表法、排列图法、因果图法、相关图法，用于工序控制的有直方图法和控制 图法。在品质问题的处理和数据的初步整理方面，这些工具起着重要的作用，通过对这七种工具的理解 和运用，可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效，从某种意义上讲，推行质量管理工具七大手 法的情况，一定程度上表明了一个组织管理的先进程度。这些手法的应用之成败，成为组织能否有效运 行ISO质量管理体系的一个重要方面，统计技术应用情况是审核的重要方面。此外，伴随着计算机技术 广泛地应用于现代化的品质管理工作中，也使得管理工具的使用方法和手段变得更快捷和科学。 2．因素分析使用的分析工具 当产品的质量发生问题时，应该分析原因，寻找解决办法。利用分层法、排列图法和因果图法等，可 以有效地查找造成质量事故的原因。 所谓分层法，就是把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量 问题及其影响因素的一种方法。即在解决质量问题时，将总体问题进行分层研究的方法，主要应用于研 究杂乱无章的数据和错综复杂的原因交织在一起而引起的较为复杂的质量问题。对影响品质的因素进 行分层时，分类项目有按不同的操作者、时间、使用的设备、操作方法、原料、工艺、检验手段等进行分层， 收稿日期：2012—11—27 作者简介：田艳梅，女，天津蓟县人，邯郸职业技术学院财务处会计师。 ·52· 第25卷第4期 邯郸职业技术学院学报 2012年12月 可以根据分析研究问题的目的来决定采用某一种分层方法，以便分析问题，找出原因。 排列图又称主次因素分析图或帕累托(Pareto)图，它是用来找出影响产品质量主要因素的一种有效 工具。它是把产生不合格品的原因或现象进行分类整理，按影响程度，从大到小依次排列形成的图，由 两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线组成的。横坐标表示影响产品质量的因素或项目，按 其程度大小从左到右依次排列；左纵坐标表示频数，右纵坐标表示频率；直方块的高度表示某个因素的 影响大小，从高到低，从左到右，顺序排列；折线表示各影响因素大小的累计百分数。 调查表是掌握生产现状常用的方法，利用调查表易于对质量问题发生在哪里、分布状况如何等进行 研究，如不良项目调查表可以调查生产中出现的各种不合格品以及各种不合格品的比率有多大；缺陷位 置调查表可以调查产品各部位的缺陷情况；不良原因调查表可以弄清各种不良品发生的原因；工序分布 调查表能够掌