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基于微信公众号的产品防伪和故障报修的研发 　　摘 要： 本项目把产品防伪和故障报修与微信公众号相结合，消费者可以通过公众号查询产品的真伪，也可以在公众号中直接与商家反馈产品出现的故障情况，商家根据消费者提供的报修信息，提供上门维修服务。通过此功能消费者可以享受到优质、快捷、安全的维修服务。商家可以通过公众号的功能，增强与消费者的联系，及时地发现产品问题。 　　关键词： 微信公众号； 防伪； 报修； 售后服务 　　中图分类号：TP39 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2017）11-35-04 　　Research and development of WeChat public number based platform 　　for product anti-counterfeiting and fault repairing 　　Huang Longbin， Zhang Xuanrong， Zhang Jingyang 　　（Huizhou University， Huizhou， Guangdong 516007， China） 　　Abstracts： This project combines product anti-counterfeiting and fault repairing with the WeChat public number. Consumers can inquire about the authenticity of the product through the public number， and can also directly feedback the product failures to the merchants through the public number. The merchants can provide on-site maintenance services according to the information provided by consumers. Through this function， consumers can enjoy high-quality， fast and safe maintenance services. Merchants can enhance their relationship with consumers through the function of the public number， and can discover the product problem in time. 　　Key words： WeChat public number； anti-counterfeiting； the repairing request； after-sales service 　　0 引言 　　?S着互联网的快速发展，现在有很多传统企业为转型升级都在学习新的营销知识，有越来越多的企业建立和推广自己的微信公众号，其目的是打造自己的品牌，努力地把自己的粉丝全部圈进自己的微信公众号中，利用微信公众号这种新的商业模式提高自己的服务质量，提供一种优质、快捷、安全的售后服务。开发微信公众号的功能实现产品的防伪与故障报修，是企业顺应互联网营销发展的潮流。 　　目前人们主要是通过扫描印在产品上的序列号或一维条码，发短信给指定的短信服务平台，或是打电话给售后客服等方式来确认该产品的真伪，这些防伪技术经过长时间以来我们反复地使用，暴露出越来越多的问题[1]。产品包装上印制的序列号和一维码信息（序列号和一维码的信息可以直接通过肉眼识别），提供给不法分子大量复制的途径，他们会通过回收产品包装收集这些信息，然后获得大量的编码。另外，调查数据显示，消费者有了问题想找商家维修是一个相当困难的事，这其中包括联系商家非常不便、商家回复太慢。在联系好商家后，找到了维修店，还存在维修店推卸责任，巧立项目、乱收费、以次充好、故意多次维修等不同的侵权行为。消费者急需一个可靠透明的途径和商家沟通。 　　1 系统总体设计 　　本系统结构上，由消费者微信端、商家PC端、微信服务器、公众账号服务器、数据库五大模块组成。功能上，分为产品防伪和故障报修两大模块。如图1所示，消费者微信端由防伪扫描、故障上报、评价三个部分组成；商家PC端由扫描情况统计、查询工单、派单、评价统计四个部分组成。微信服务器是微信官方的服务器，是一个通信桥梁，负责消费者微信端和公众账号服务器之间信息的传递、转发。公众账号服务器是开发者自己搭建的服务器，负责处理所有业务逻辑和提供数据库数据的统计接口。数据库是由开发者搭建用于存放系统所有数据的地方。