06、陈德生-问题分析与解决.doc

问题分析与解决 【课程背景】 快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境…… 因此，如何高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。 身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！ 本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。 【课程收益】 运用工具细分和具体化问题 运用“比较法”分析、验证问题的可能原因 制定合理标准促成合理决策 运用预防/促进性措施和应急/利用性措施 ?【课程结构】 【课程对象】 本课程适合希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管、团队管理者等. 【课程大纲】 定义问题 问题的定义 如何定义问题 定义问题的框架 问题陈述 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 分析根源 如何确定最佳的比较方法？ 采集整理数据 找出可能影响问题的因素 确定主因 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 产生方案 产生备选方案 确定决策的标准，风险的评估、权衡 预先审视潜在问题并予以处理 确定方案 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 计划方案 制订计划 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ 确定必要的任务、职责及时限。 辨别可能出现的潜在问题与机会。 应急方案是什么？ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 综合与呈现 金字塔结构的主要原则 演绎与归纳的逻辑方法 使你的标题更有观点 口头呈现的PREP结构 word和ppt文章中的逻辑报告结构 主要使用工具： 结构树 鱼骨图 假设树 头脑风暴 甘特图 价值权重评估表 投票法 计划评估表