08.微信渠道维护.pptx

课题：微信渠道维护主讲：小飞侠Lecturer introduction小飞侠，老A电商学院客服讲师资深客服讲师，曾担任女装类目前五名店铺客服管理工作，精通淘宝客服培训、流程管理具有快速批量培训客服上岗的能力。多次组织安排如：天猫双十一、淘宝双十二、周年庆、聚划算等大型活动，拥有丰富的客服团队及客服流程管理经验，大型活动实战管理经验！目录1.个人号 公众号区别2.微信好友维护个人账号公众账号个人号 公众号对比手机登录。不能PC端登录。添加好友有上限（5000）。可以用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。不能自动回复。不能手机登陆。可以PC端登录。粉丝关注无限制。不能用摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能。可以自动回复。个人微信VS微信公众平台淘宝卖家粉丝粉丝来源： 1.CRM短信推广； 2.旺旺推广； 3.包裹，二维码 4.以前老顾客电话提取，加微信朋友圈发什么内容？店铺新品剧透单品推荐真人秀、粉丝福利店铺活动促销趣味搞笑型话题正能量图文分享能引起共鸣的内容生活实拍型产品相关非产品类互动案例1、粉丝福利类2、新品投票3、互动性冷笑话4、真人秀5、关怀类6、心灵鸡汤内容：新品报暗号，可获赠小礼物、免邮、返现等内容发布时间2-3小时一条，每天不超过8条发布最优时间，早七到九 下午四点-六点 晚上十点后内容发布注意事项：尽量少刷屏，刷屏请在后半夜，记得提醒@重要客户内容穿插展现，特征客户及时备注信息朋友圈分组可见客户分组，不同客户群，区别对待朋友圈实用技巧分组可见提醒谁看 信息备注建立信任，维护关系 个人生活的全方位展示 给微友存在感 主动问候，互动 回馈微友 点赞和客户做朋友 朋友圈配合公众平台 随着通讯交流的不断更新，我们与老客户的交流互动的平台方式也越来越多，这节课主要给大家讲解的是微信渠道的老客户维护方式，本节课讲的是比较基础的客服对老客户的维护方式，如果大家想做的更全面，请观看微营销的全套课程，相信大家学习完后一定有很大的收获。