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浅谈管理能力与服务意识 　　　　　　　　　　　　　中国科学院资源环境科学与技术局 常 旭 　　“中国科学院第22期所局级领导上岗培训班”即将结束，12天的上岗培训给我们提供了一个良好的理论学习机会。培训班安排的课程使我有机会了解了我院以及院属单位的基本情况，学习了关于领导职责、领导特征以及领导能力的理论知识，感悟了做好管理工作的基本方法。我1992年回国后一直在科研一线从事科研工作，担任资源环境科学与技术局副局长以来，紧迫的工作要求我尽快适应角色的转变，不辜负各级领导和广大科研人员的期望。为了在今后的工作中不断进步，本文针对如何做好管理工作，如何使管理工作有效地服务于科研主体，如何理解管理能力与服务意识，谈一谈自己的学习体会，希望得到培训班老师和学员们的指点。 　　一、管理能力 　　通过这次上岗培训，我对管理工作的内涵有了比以前更清晰的认识。培训班安排的课程使我们理解：“管理就是决策，管理工作的核心内容是不断地营造和维护一种良好的环境，使不同的人能够最大限度地发挥各自的作用，又好又快地完成既定的目标”。作为管理者，管理能力包括知识储备、组织能力、应变能力、表达能力以及人格魅力。 　　知识储备应该包括人文、社会、自然科学以及时事政治，这些知识主要依靠学习和实践，依靠一种求知向上的主动性。我们从小受长辈的教育，告知我们学习无止境。作为管理者，需要有充足的知识储备，而且还要不断地增加新的知识、新的内容，只有这样才能使管理能力具有活力。在这次培训班中，方新书记、何岩秘书长、刘毅局长都谈到了不断学习的重要性。学习是增长知识的途径，要想提高自己的管理能力，在知识储备方面，需要一种对知识的渴望和刻苦学习的理性。 　　组织能力与应变能力是性格与生活阅历的写照，一帆风顺的生活经历可能会使一个管理者在决策时出现偏激，或者不容易听取不同意见。因此，生活中经历一些坎坷对一个管理者来说是一种财富，这种财富使人聪明、理智、沉稳。通过这次学习，特别是管理学院的刘老师关于MBTI人格测试的讲解，使我从中理解到组织能力与应变能力与心理学中的人格特征有关，也与我们后天所处的生活环境有关。如果说知识的储备来自于书本，那么组织能力与应变能力则更多地来自于实践。MBTI课程在一定程度上帮助我们克服人格特征方面的弱点，完善和提高自己的管理能力。 　　表达能力是能够依靠训练提高的，这种能力的养成来自于实践，作为管理者需要培养这种能力。每个人在社会活动中相互交流必须要用各种方式表达自己的意图，能够被人接受的表达方式是有效的，不能被人接受的表达方式不仅无效而且适得其反。作为领导者要想贯彻自己的意图，应该不断完善自己的表达能力。在培训班上，作为表达能力的一种方式——说服技巧，通过辩论会的形式以及老师和学员点评的方式得到了训练。使得我们直观地感觉和理解了表达能力对于管理者的重要性。 　　人格魅力是一种修养，也是我们常常说的所谓“素质”。成功事业的背后常常不可缺少管理者的人格魅力。我们在培训班上学到了这样的一句话：“什么是领导？领导就是要有追随者。”为什么会有追随者？除了对领导者倡导的事业有理性的认同之外，领导者的人格魅力是唤起追随者的重要因素。因此，作为一个管理者，若希望在自己推进的事业中得到认同，就必须不断提高自身的修养和人格魅力。人格魅力包括方方面面，我的理解是作为管理者，其人格魅力最重要的是追求真理、坚守道理、懂得情理。人格魅力会使管理工作事半功倍，能够使管理者的理念在潜移默化中得以实现。 　　管理能力通过知识储备、组织能力和应变能力、表达能力和人格魅力体现。通过培训班的学习，我们提高了一些关于管理能力理论上的认识，更重要的是要在今后的工作中学习和进一步磨练。 　　二、服务意识 　　温家宝总理在2007年政府工作报告中，本着全面落实科学发展观和构建和谐社会的要求，强调了两个方面的内容：一是着力解决关系经济社会发展全局的重大问题，二是着力解决涉及人民群众切身利益的热点难点问题。从这里可以看出，我国政府今后的工作会更加统观全局，更加落到实处，更加关注人民群众利益。温总理还说，当前和今后一个时期，要以转变政府职能为核心，规范行政权力，调整和优化政府组织结构与职责分工，改进政府管理与服务方式，大力推进政务公开，加快电子政务和政府网站建设，提升公务员队伍素质，全面提高行政效能，增强政府执行力和公信力。温总理提出的转变政府职能实质上是强调政府的服务功能。从温总理的政府工作报告中，我们深深感受到我们的政府在工作职能方面正在引导大家强调服务意识。 本次培训班上，方新书记在讲课中，总结了国际上知名管理学家、我国老一辈革命家关于管理学中“服务意识”的论述。其中许多教诲感人肺腑、发人深省。邓小平说：“领导就是服务”，他老人家最感人的名言之一是：“我是人民的儿子”。正