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XXXX公司 管 理 評 審 程 序 ================================ 文 件 編 號 : SM-QP-0102 修 訂 記 錄 製修訂 日 期 DCN NO. 修 訂 內 容 摘 要 頁 次 版本 ／ 版次 總頁數 核准 審查 製作 2000.08.10 － 發　　行 － A/0 2 XXXX公司 管 理 評 審 程 序 文件編號：SM-QP-0102 頁 次：1／2 1.0目的：確保本公司質量體系持續、適宜和有效地滿足GB/T19002-ISO9002標準的要求和本公司質量方針和目標的期望。 2.0適用范圍：本程序適用于公司質量體系運作及進行管理評審。 3.0引用文件： 3.1質量手冊第4.1節：管理職責。 3.2糾正和預防措施程序 SM-QP-1401 4.0主要職責：公司總經理對管理評審負責，並親自負責組織實施。 5.0程序內容： 5.1管理評審頻次。 5.1.1管理評審每年不得少于一次，管理評審的次數在每年度評審計劃中給出。 5.1.2特殊情況下，如公司質量體系結構發生重大變化，物業管理有重大事故發生等，由公司總經理決定臨時增加管理評審。 5.2管理評審計劃及審批 5.2.1行政事務部在根據公司質量體系運作情況及實際情況，提前一個月制定評審計劃，評審計劃內容包括： (1)管理評審的目的； (2)管理評審的依據； (3)管理評審的內容； (4)管理評審的準備工作要求； (5)管理評審的時間安排。 5.2.2管理評審計劃報總經理審批后進行實施，並抄送各部門經理及物管所所長、中心主任。 5.3管理評審的組織 由總經理親自組織管理評審並簽署評審報告，各部門經理、物管所所長、中心主任參加並報告工作情況，通常以會議的形式進行管理評審，所需的材料由行政事務部負責具體安排和準備。 XXXX公司 管 理 評 審 程 序 文件編號：SM-QP-0102 頁 次：2／2 5.4管理評審的內容 5.4.1對質量方針、目標的理解，貫徹情況進行評審。 5.4.2質量體系審核報告的評審。 5.4.3對重大的糾正措施和預防措施的實施方法及結果進行評審。 5.4.4對物業管理中出現的問題進行評審。 5.4.5對業主的投訴及反饋信息的評審。 5.4.6質量體系運作是否滿足業主的要求及質量體系有效性的評審。 5.4.7對上一次管理評審不合格糾正和預防措施情況評審。 5.5管理評審的實施 5.5.1公司各部門經理、物管所所長、中心主任應將質量體系文件的運作情況進行總結匯報，應將糾正和預防措施的實施方法及結果進行書面總結。 5.5.2物管所應將在管理中出現的問題經過整理提出，並將分類整理的業主的投訴向評審組匯報。 5.5.3管理評審結果由行政事務部編寫管理評審報告；內容必須真實地反映評審過程中發現的問題，對公司質量方針和質量體系的有效性作出評價，報總經理批準。 5.6管理評審發現不合格項，按照糾正和預防措施程序執行，執行結果由行政事務部向總經理匯報。 5.7管理評審的記錄由行政事務部統一存檔保管，保存期按質量記錄控制程序所規定的期限保管。 6.0支持文件 6.1管理評審計劃 SM-JH-121 7.0質量記錄 7.1管理評審報告 QR-010201 7.2糾正和預防措施報告 QR-010202 XXXX公司 物業管理重大質量活動策劃程序 ================================ 文 件 編 號 : SM-QP-0201 修 訂 記 錄 製修訂 日 期 DCN NO. 修 訂 內 容 摘 要 頁 次 版本 ／ 版次 總頁數 核准 審查 製作 2000.08.10 － 發　　行 － A/0 2 XXXX公司 物 業 管 理 重 大 質 量 活 動 策 劃 程 序 文件編號：SM-QP-0201 頁 次：1／2 1.0目的：通過對公司物業管理重大質量活動的策劃作出規定，實現活動策劃有序，從而確保達到所要求的質量。 2.0適用范圍：適用于公司所有物業重大質量活動的策劃。 3.0引用文件 3.1質量手冊第4.2節，質量體系 4.0