物业公司员工培训管理规定.docVIP

目的：通过日常培训工作，保证工作人员能够胜任本职工作并不断提高业务水平，提高服务质量，确保管理体系的正常、高效运行 范围：本程序适用于新员工入职培训、物业公司各部门/各项目开展的各类日常培训工作及物业公司安排的外出培训，包括对分包公司工作的人员开展的日常培训工作 职责：1.物业公司经理负责外出培训的安排和人员的选定；负责物业公司总部各部门培训计划的审批；监督物业公司总部各部门的培训工作的落实； 2．专业管理部负责对新入职员工进行专业培训；负责对项目专业部门的年度培训计划审批；全面控制各专业的培训及对培训的验证工作；编制专业管理部针对各项目部专业的年度培训计划及培训方案，策划并组织对各项目专业相关负责人的培训工作及对培训的验证；负责将项目各专业培训的记录及相关文件的存档； 3．人事行政部负责为满足人员能力意识要求而安排的相关外委取证工作；负责员工对培训需求的调查；负责对新员工入职的岗位培训工作及对培训效果的验证；负责协助物业公司各部门各项目部进行日常培训工作的展开；进行对培训的工作的验证及相关培训记录的存档； 4．项目经理负责外出培训人员的推荐；负责项目部各部门培训计划的审批；监督指导项目各部门培训工作的落实； 5．各部门负责人负责对新员工的入职培训及培训后的效果验证工作；负责本部门培训工作的计划及实施，并在实施培训后做好培训记录，验证培训效果； 内容描述： 一、新员工入司培训： 1．人事行政部每月20日之前将本月新入职员工的名单书面提交专业管理部，专业管理部于每月27日（如遇假期顺延）组织对当月入职员工参加新员工入司培训； 2．人事行政部应于接到新员工到岗信息后24小时内通知专业管理部，书面或电子邮件形式均可，如本月未通知专业管理部则视为无新员工到岗； 3．专业管理部接到新员工入司信息后，向该新员工发送《新员工入司培训通知单》将培训信息落实到每个新员工； 4．负责培训的人员应明确培训课程及时间，如因工作进度确实安排不开，提前与专业管理部沟通。专业管理部负责专业培训人员的落实、场地安排、教具准备、受训人员组织、与新员工培训前的沟通及培训后的交流工作，人事行政部配合其培训的组织工作； 5．专业管理部于每月27日上午9：00点，组织新员工入司培训。所有当月入职员工应持本人《新员工入司培训记录》与《新员工入司培训通知单》，按公司指定地点按时参加培训并认真记录培训内容。在培训过程中如有疑问，可向培训人请教，直至理解透彻；在以后的工作中遇有疑难，可随时和培训人沟通探讨； 6．新员工完成入司培训后，在《新员工入司培训记录》中总结培训成效及收获，同时可提出培训中存在的问题及合理化建议，并签字认可后与《新员工入司培训通知单》一起交至专业管理部； 8、专业管理部将《新员工入司培训记录》汇总，交由培训人签字认可后留存复印件，将原件移交至人事行政部存档； 9．在新员工正式上岗前由其部门负责人对新员工进行岗前培训，并填写《新员工入司培训记录表》具体培训内容如下： 项目的总体介绍，以及本部门职能介绍； 员工岗位任职要求； 具体工作程序、制度及标准讲解； 消防、安全知识； 10．人事行政部、专业管理部负责对新员工进行企业经营状况的培训，具体培训内容如下： 公司的发展概况及企业文化（人事行政部）； 物业公司的规章制度（人事行政部）； 员工手册内容（人事行政部）； 员工仪容仪表、礼节礼貌、服务意识要求及职业道德规范（专业管理部）； 11．所有培训人应依据公司情况及对岗位的要求编制培训提纲或教案，有笔试考核的，要编制考核试题，作为培训及考核依据，并将电子版交专业管理部经理审核、备案，建立公司培训资料库； 12．所有新入职员工必须参加公司组织的新员工入职培训，无故不参加者延长转正期，严重者公司予以辞退； 13．人事行政部于每月25日把即将转正新员工名单提交专业管理部，由专业管理部统一安排笔试考核； 14．新员工考试题库由相关培训人共同建立，专业管理部负责公司考核试卷的编制，并于月底交由参加考试员工的上级领导部门，由其安排考试的具体事项并落实，于次月3日前将考核完毕的试卷统一封存，送达专业管理部； 15．新员工的专业考核试卷，由该员工的上级领导部门负责编制、考核、批阅，并与考核完毕的公司试卷一同封存，按期送达专业管理部； 16．专业管理部将公司试卷批阅后，与专业考核试卷汇总出总成绩，转交至人事行政部，同时专业管理部负责考核过程和结果的总体监督和控制。 17．新员工的转正评定程序及标准，请详见公司《人事制度》。 二、员工日常培训： 1．人事行政部每年年底向员工发放《培训需求调查表》，包括专业公司员工，以了解员工在培训方面的需求。对员工《培训需求调查表》进行统计分析，各部门/项目依据并结合统计分析的结果编制部门/项目《年度培训计划》报相关负责人批准； 2．物业