鄂尔多斯市伊旗金店管理制度.doc

鄂尔多斯市伊旗金店管理制度 一、考勤制度 全日工作制。 正常工作时间：早班8:00 -19：00半日工作制。 上下班须打考勤卡，忘记打卡必须由本班次领班签字确认，并向业务经 理解释原由。 代他人打卡，发现一次双方各罚款20元，发现两次以上者作辞退处理。 迟到或早退15分钟以下者，当月第一次扣除薪资50元，第二次*100元，以此类推，当月累计迟到五次以上者，给予辞退；迟到*分以上，迟到、早退超过两小时按旷工处理。 当月如果迟到3次累计超过5分钟，不做处罚。 无故旷工，给予100元/日的经济处罚。 员工因突发病情不能上班，必须及时电话请假，事后及时补写请假单，并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核)，谎报一日扣三日薪资。未按规定申请及无法提供附证明者，视同旷工。病假发底薪的60%。 一个月内连续请病假达五天以上(含)者，经经理核准后予以办理暂时离职手续。 全年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职。 因本行业特殊情况，原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。 一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待领班安排好工作后方批准，并填写相关表格备案。 因紧急事件请假，应口头或电话请示经理，事后2天内持有关证明补办请假手续，否则按旷工处理。 调班须提前递交《调班申请》，经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班，否则按旷工处理。 当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成的50%计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金。 每次请假时间不足一天者，当日奖金按比例扣除。 年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。 二、日常操作服务规范 到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作。 货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。 领班要注意把人手组织好，以提高效率。 强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。 商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客。 （10:00—10:30），一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。 商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。 11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。 接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。 所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘 ；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。 新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。 柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。（注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。） 用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间。 关于下班离岗的规定： 晚间下班收货时间为9:45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误后，由领班通知，10:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开。 除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出商品。如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。 换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买。如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。 晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。 人事制度 1 聘用 导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。 招收新员工的程序：(1)初试(面试)；(2)复试(素质测试)；